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耐久性测试。负载测试。可扩展性测试。峰值测试。压力……烟雾……音量……测试，测试，测试！所有这些性能测试类型都 在考验 你的耐心吗？你是否对它们是什么、何时使用以及如何使用它们存有疑问？

一名男子背着一叠纸，上面放着闹钟
好消息是，我们可以助您一臂之力。我们以人工智能为主导的客户体验转型 阿富汗电报号码数据 平台的关键支柱之一是自动化负载和 性能测试服务，这有助于支持敏捷、高效的持续测试 实践 。因此，我们想分享一些我们在负载测试解决方案领域的精湛专业知识，帮助您揭开这些术语的神秘面纱，并理解它们在联络中心开发和质量保证领域的重要性。如果您想快速了解或复习一下这些类型的联络中心测试 ...

迁移到云端带来了添加更多交互渠道的机会，例如聊天、电子邮件和移动应用程序。通过使用涵盖每个交互渠道（即使新添加）的客户之声 (VoC) 解决方案来收集和分析客户反馈，您可以更好地了解客户对整体客户体验 (CX) 的感受。

通过整合像CentraCX这样先进的客户之声 (VoC) 平台，您可以无缝收集、理解并切实采取行动，处理与新技术相关的客户反馈。这将提供深刻而持续的洞察，您可以利用这些洞察对业务流程、产品开发和客户忠诚度产生积极影响。

用您的 VoC 平台做出明智的决策
Cyara CentraCX 可以与您的云端联络中心平台无缝集成。它可以在 乌干达电报号码数据 ...

测试自动化框架： 这些框架支持创建和执行自动化测试。它们提供编写和/或生成测试脚本、管理测试数据以及自动填充报告的功能。
持续集成/持续部署 (CI/CD) 工具： 持续集成和持续开发 (CI/CD) 工具可自动构建、测试和部署应用程序。它们与版本控制系统和测试框架集成，可在代码更改时自动触发测试。
测试管理解决方案： 这些工具有助于组织和管理测试用例、测试套件和测试执 泰国电报号码数据 行结果。它们通常与 CI/CD 流水线集成，以提供全面的测试覆盖率跟踪。
性能测试工具或服务： 为了评估应用程序的性能和可扩展性 ...

然而，有时做到这一点并不容易，尤其是在实体零售环境中。关键在于尽可能简化消费者的流程。许多零售商现在在店内使用自助服务终端或平板电脑，通过基于图形的按钮提出一个问题。例如，在超市出口处，可能会有 5 个按钮，上面有从愤怒到喜悦的各种图形表情。这使得顾客能够在不到一秒钟的时间内提供店内体验反馈，最大限度地减少对日常购物的干扰。

如果您已经在跟踪某个指标，例如净推荐值 (NPS) 或客户努力值，则应将收到的分数与其他数据关联起来，以便更好地了解影响这些分数的因素。例如，电子商务公司可能会分析网站停机时间，服务台可能会关注员工支出，而科技公司可能会考虑产品缺陷率 ...

处理来电咨询：随着个人客户寻求有关其当前计划、其他方案、保费以及投保截止日期的更多信息，来电咨询数量显著增加。代理人还可以协助客户澄清保单详情，包括承保限额、共同支付额和免赔额。
提供指导和帮助：许多客户对不同计划之间的差异以及如何确定最适合其特定需求的计划存在疑问。保险代理人可以通过提供咨询脚本和参考资料，更好地帮助客户做出更明智的决定。
提供注册支持：许多联络中心提供额外支持，帮助个人完成注册流程。这可 塞内加尔电报号码数据 能包括指导他们如何访问和使用在线门户网站、提供问题技术支持，以及确保个人正确提交所有所需信息。有些联络中心还继续提供纸质表格，作为在线系统的替代方案。
提供多语言支持 ...

我们都经历过与企业交互式语音应答 (IVR) 系统交互时，语音质量差导致几乎无法完成自动化任务或在需要时获得“自助服务”。断断续续的提示音、线路上的抖动或噪音，以及其他任何音频质量问题，都会导致导航选项难以理解。语音质量差会导致误解、压力，有时甚至导致通话完全中断。

语音质量不佳会影响个人通话，这无疑会令所有相关人员感到沮丧，而音质下降则会对企业造成损害。那么，如何才能知道语音质量何时可能会影响您组织的电话号码体验呢？对于全球性企业而言，客户的通话体验会因其所在位置和拨打的联系电话而异。为了准确评估呼叫者的体验，您必须测试网络的语音通话质量。


如何进行测试 ...

交互式语音应答 (IVR) 系统通常是客户致电联络中心时首先体验到的。IVR 会向客户提供初始问候。然后，它们会根据呼叫者的具体输入引导呼叫。对话流程会收集这些信息，并通过预编程的系统消息提示呼叫者进行进一步的输入。IVR 可以通过使用双音多频 (DTMF) 音调的键盘选择来提供这些输入，也可以通过语音（使用自然语言处理）来提供这些输入，例如，“请输入 1 代表销售”。

IVR 通常是客户接触的第一个环节，我们都知道第一印象至关重要！IVR 系统对于企 巴拉圭电报号码数据 业以更少的座席人员处理大量呼叫至关重要。它们支持流程一致性并减少服务交付中的错误。因此，确保 IVR ...

在医疗保健领域，医疗服务提供者和患者都已将聊天机器人和对话式人工智能应用于多种用途，包括访问常规医疗信息、远程患者监控、预约安排、用药提醒以及心理健康支持。通过协助完成行政任务，这些充满活力的人工智能助手在解决严重的医护人员短缺问题方面发挥了关键作用。它们还能带来更快、更高效的患者护理，甚至能够实现对患者的远程监控，从而腾出更多病床供其他患者使用。

旅游和酒店业
旅游和酒店业依赖于提供卓越的客户体验 (CX)。聊天机器人不仅为旅客提供全天候支持，确保即时 尼日利亚电报号码数据 处理预订咨询或投诉，还能帮助简化预订流程。聊天机器人可以简化这一流程，提供用户友好的界面，引导旅客完成所有步骤 ...

全球联络中心市场正以前所未有的速度增长。2022年，该市场规模已达280.9亿美元，预计2023年至2030年期间的复合年增长率 (CAGR) 将达到23.9%。

推动这一快速增长的，是日益流畅和直观的客户体验需求，而非其他任何因素。在后疫情时代，客户更加重视能够根据自身情况、根据自身时间、通过不同渠道和技术进行的业务互动。

客户体验 (CX) 的最终格局正在快速变化，这导致联络中心的软件网络日益复杂，软件部署 纳米比亚电报号码数据 也更加频繁、速度更快。随着软件复杂性的不断增加，对更高效测试的需求也日益增长。为了确保这款新软件能够兑现其增强 CX 体验的承诺 ...

最有效的测试方法是从几个关键的关注领域入手，然后逐步扩展。花些时间审查并建立 SLA 和其他关键 CX 指标的基准，并围绕这些指标构建测试用例。例如，如果您想确保在 20 秒内接听 90% 的电话，那么哪些系统或流程问题阻碍了您实现这一目标？这可以提示您应该将测试重点放在哪里。

这些更大的目标也将有助于指导你构建的测试类型。性能测试涵盖了从负载测试到压力测试等各种测试类型，每种测试都有不同的用途。

开发人员和测试人员之间的密切合作对于 DevOps 流程来说总体上是不可或缺的，对于持续 马其顿电报号码数据 性能测试来说也是如此。

传统的瀑布式方法将这两个部门割裂成各自为政的部门 ...