什么使IVR 性能测试变得有趣？

[Sakib21]

交互式语音应答 (IVR) 系统通常是客户致电联络中心时首先体验到的。IVR 会向客户提供初始问候。然后，它们会根据呼叫者的具体输入引导呼叫。对话流程会收集这些信息，并通过预编程的系统消息提示呼叫者进行进一步的输入。IVR 可以通过使用双音多频 (DTMF) 音调的键盘选择来提供这些输入，也可以通过语音（使用自然语言处理）来提供这些输入，例如，“请输入 1 代表销售”。

IVR 通常是客户接触的第一个环节，我们都知道第一印象至关重要！IVR 系统对于企 巴拉圭电报号码数据 业以更少的座席人员处理大量呼叫至关重要。它们支持流程一致性并减少服务交付中的错误。因此，确保 IVR 始终保持最佳性能至关重要。

IVR系统的优势
联合世界电信在其文章中强调了在联络中心使用 IVR 的7 个主要好处：

提高客户服务效率
劳动力流程自动化
增加利润
管理大量呼叫
提高代理效率
提供更个性化的服务
打造专业化公司形象
如今，全球企业都意识到了 IVR 技术的巨大潜力。据Research and Markets预测，到 2026 年，全球 IVR 市场规模将达到 67 亿美元，复合年增长率高达 7.9%。自然语言处理和人工智能 (AI) 的进步是实现这些业务效益提升的重要驱动力。

作为一项重要的客户体验资产，IVR 性能测试意义重大。专业的公司形象优势显著。而如果测试失败，代价可能不菲。