那么，语音质量测试到底是什么？

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我们都经历过与企业交互式语音应答 (IVR) 系统交互时，语音质量差导致几乎无法完成自动化任务或在需要时获得“自助服务”。断断续续的提示音、线路上的抖动或噪音，以及其他任何音频质量问题，都会导致导航选项难以理解。语音质量差会导致误解、压力，有时甚至导致通话完全中断。

语音质量不佳会影响个人通话，这无疑会令所有相关人员感到沮丧，而音质下降则会对企业造成损害。那么，如何才能知道语音质量何时可能会影响您组织的电话号码体验呢？对于全球性企业而言，客户的通话体验会因其所在位置和拨打的联系电话而异。为了准确评估呼叫者的体验，您必须测试网络的语音通话质量。


如何进行测试？
语音质量测试可以简单到只需请人拨打您的某个联系电话，并对通话质量的各个方面进行评分即可。联络中心、会议服务和电话号码提供商经常采用这种方法。他们通常会向世界各地的员工、朋友和家人寻求帮助。有时，他们甚至会聘请自由职业者来接听这些电话。

但这种方法并不科学，而且通常不可靠。个人对语音质量的体验是主观的，无法准 葡萄牙电报号码数据 衡量所有特征。此外，这些人并不总是能及时进行测试通话。依靠这种劳动密集型流程来测试语音通话质量，尤其是在覆盖全球众多联系号码的情况下，成本可能非常高昂，而且可能无法管理。

测试语音通话质量更科学可靠的方法是使用预先录制的语音样本。该测试会将音频输出（在收听端）与原始语音文件（在“通话者”端播放）进行比较，从而创建客观公正的指标，以反映收听者体验到的真实音频质量。

以下是 Cyara 如何进行语音通话质量测试的简要概述：

使用预定义的测试脚本，Cyara 使用运营商网络拨打您的免费电话或其他来电号码。
测试脚本像客户一样导航您的 IVR 呼叫流程。
您的 IVR 会将预先录制的 WAV 文件播放到脚本中，就像对实际呼叫者一样。
系统分析 WAV 文件播放以产生可靠的音频质量分数。
通过在与正常呼叫模式相同的全球区域内发起测试呼叫，这种语音质量测试方式可以揭示全球呼叫者的真实体验。此外，它还能让您完全掌控，无论白天还是夜晚，都能随时进行这些测试。