利用人工智能进行双重测试

[Sakib21]

全球联络中心市场正以前所未有的速度增长。2022年，该市场规模已达280.9亿美元，预计2023年至2030年期间的复合年增长率 (CAGR) 将达到23.9%。

推动这一快速增长的，是日益流畅和直观的客户体验需求，而非其他任何因素。在后疫情时代，客户更加重视能够根据自身情况、根据自身时间、通过不同渠道和技术进行的业务互动。

客户体验 (CX) 的最终格局正在快速变化，这导致联络中心的软件网络日益复杂，软件部署 纳米比亚电报号码数据 也更加频繁、速度更快。随着软件复杂性的不断增加，对更高效测试的需求也日益增长。为了确保这款新软件能够兑现其增强 CX 体验的承诺，联络中心必须紧跟持续测试服务的最新发展。

为此，我们重点介绍了 2024 年联络中心软件测试中值得关注的四大趋势。

近年来，没有任何一项技术能像人工智能 (AI) 那样引发如此多的关注。2022 年底，ChatGPT 的公开发布引发了人们对生成式人工智能将在社会中扮演的角色的兴奋和焦虑，而联络中心正处于这一变革的中心。

根据德勤2023年全球联络中心调查，81%的联络中心高管正在投资人工智能，以使其客服人员能够高效地提供优质服务。例如，摩根士丹利等知名金融机构已经部署了基于人工智能的生成式聊天机器人，以帮助员工更轻松地获取重要的公司知识。