确定驱动因素

[Sakib21]

然而，有时做到这一点并不容易，尤其是在实体零售环境中。关键在于尽可能简化消费者的流程。许多零售商现在在店内使用自助服务终端或平板电脑，通过基于图形的按钮提出一个问题。例如，在超市出口处，可能会有 5 个按钮，上面有从愤怒到喜悦的各种图形表情。这使得顾客能够在不到一秒钟的时间内提供店内体验反馈，最大限度地减少对日常购物的干扰。

如果您已经在跟踪某个指标，例如净推荐值 (NPS) 或客户努力值，则应将收到的分数与其他数据关联起来，以便更好地了解影响这些分数的因素。例如，电子商务公司可能会分析网站停机时间，服务台可能会关注员工支出，而科技公司可能会考虑产品缺陷率。

了解客户对您进行如此评价的原因，可以帮助您进行回归分析，从而更好地预测 西班牙电报号码数据 变量或变化将如何影响您选择的指标。以科技公司为例，回归分析可以显示，将产品缺陷率降低 10% 可能会导致其 NPS 提高 2 个百分点。

让那些更具战略意义的客户，那些在您这里消费更多和/或与您合作时间最长的客户（尤其是在B2B环境下）拥有更大的话语权是明智之举。根据盈利能力细分您的客户群，并优先解决导致这些客户流失的问题，而不是只关注简单的解决方案。最终，失去这些长期、高收入的客户对您的业务的损害将远大于失去一次性购买的客户。

这看似显而易见，但根据我们的经验，很少有公司真正做到“闭环”——让客户知道他们的声音被听到了。根据客户提供的反馈实施相关行动后，请与客户联系，解释他们的见解和建议如何激发变革或对您的业务未来产生积极影响。

如果人们知道自己的意见被听到并受到重视，他们更有可能提供进一步的反馈。您可以通过新闻稿、网站更新或线上广告来实现这一点，例如：“您告诉我们 X，我们听取了，以下是我们根据您的见解所做的…… ”