新的和传统的互动渠道收集客户反馈

[Sakib21]

迁移到云端带来了添加更多交互渠道的机会，例如聊天、电子邮件和移动应用程序。通过使用涵盖每个交互渠道（即使新添加）的客户之声 (VoC) 解决方案来收集和分析客户反馈，您可以更好地了解客户对整体客户体验 (CX) 的感受。

通过整合像CentraCX这样先进的客户之声 (VoC) 平台，您可以无缝收集、理解并切实采取行动，处理与新技术相关的客户反馈。这将提供深刻而持续的洞察，您可以利用这些洞察对业务流程、产品开发和客户忠诚度产生积极影响。

用您的 VoC 平台做出明智的决策
Cyara CentraCX 可以与您的云端联络中心平台无缝集成。它可以在 乌干达电报号码数据 通话后触发交互式语音应答 (IVR) 调查，并通过电子邮件、网络聊天、短信或任何其他渠道收集客户反馈。这为您提供了多种收集宝贵反馈的选项，让您能够设置：

自动触发互动后 IVR、电子邮件、网络聊天或短信调查
可由客户或特定数据触发的调查
将调查与代理、团队、业务单位和部门关联起来
您可以使用这些数据来追踪您的决策及其对客户和客服人员参与度的影响，从而获得管理层所需的洞察，以支持进一步投资的业务案例。如果您未能满足客户的期望，您可以做出必要的决策，调整流程以更好地满足客户需求。
增强业务敏捷性
如今，基于云的联络中心已超越本地系统，成为默认选择。这背后的原因有很多，但其中最重要的一个原因是许多基于云的平台提供的灵活 API。几乎可以肯定，云联络中心拥有与其他云技术的网络连接，从而通过 API 经济实现了丰富的功能。