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云通信为企业开启了许多数字化转型客户互动的机会。通过简化部署、扩展新解决方案和以创新方式参与，他们能够做更多的事情。

云通信最令人兴奋的机会之一是CPaaS（通信平台即服务的缩写）。CPaaS帮助企业利用实时通信技术来改善客户体验、降低成本并提高运营效率。

从根本上来说，CPaaS 供应商提供 API、代码、详细文档和 SDK 来：

简化各种通信渠道的访问和部署，包括聊天应用程序、短信、RCS、语音、电子邮件和视频
构建智能用例并协调客户旅程
通过主动消息传递创建满足客户需求的互动
加快新解决方案、产品和服务的上市
所有这些都可以以经济高效的方式实现，无需花钱重新设计现有系统。同时 ...

然而，电信供应商尚未采用一些广泛使用的 技术 。客户也开始注意到了这一点。

让我们深入了解当前的 电信格局，探索数字化未来对电信客户体验意味着什么，以及如何开始您自己的电信数字化转型。


什么是电信行业的数字化转型？
电信数字化转型需要将服务扩展到不仅仅是连接。它专注于为所有客户提供无缝的数字体验。

传统上，电信公司专注于为客户提供连接和构建基础设施。随着时间的推移，他们不得不考虑如何为这些客户提供无缝的数字体验。现在，他们的重点是与合作伙伴合作，将新兴技术添加到他们现有的产品中，以便在一个生态系统内提供端到端的体验。

许多电信公司已经接受了这一挑战 ...

十多年来，“全渠道”和“数字化转型”一直是客户体验领域的热门词汇。尽管过去几年里，这两个增长动力的采用速度加快，但很明显，大多数欧洲企业尚未实现全面的客户体验成熟度。

但是欧洲企业的 CX 战略距离全面实施还有多远？

为了回答这个问题，我们与IDG Research 合作，对欧洲五大经济体（英国、德国、伊比利亚地区、法国和意大利）的 1,068 家欧洲公司进行了调查，这些公司涉及零售、金融和保险、运输和物流、电信和公共部门。

我们发现：

仅有25%的欧洲公司采用了全渠道 CX 战略，通过对话式体验保持客户参与度，从而确保其业务的未来发展
我们研究中的一半受访者采用跨渠道策略 ...

客户服务自动化是指使用工具来自动化工作流程或任务 的任何类型的客户服务。这里的主要目标是最大限度地减少人工支持，特别是在执行重复任务、解决常见问题或回答简单常见问题时。

在人工智能 (AI) 的推动下，自动化技术能够非常有效地处理大多数重复性任务，帮助客户完成任务并快速解决问题，而无需任何人工干预。事实上，专家预测，到 2025 年，人工智能将能够实现 95% 的客户互动自动化 。

这些工具满足了人们日益增长的通过 文本和语音驱动系统实现个性化对话体验的偏好，以及人们现在通过声控设备、智能扬声器等与“虚拟助手”交谈的便利性。

至关重要的是，您可以在客户喜欢的沟通渠道上部署它们 ...

企业加速采用通信平台即服务 (CPaaS)表明品牌意识到在当今碎片化的数字空间中适应和吸引客户的必要性。

工作的未来是数字化的，组织正在通过加速其数字化转型计划来应对这一趋势。对于一些组织来说，这意味着转向 CPaaS 来提高运营效率和客户支持。

CPaaS 市场增长
目前，全球约有20%的组织使用 CPaaS应用程序编程接口 (API)来增强其数字竞争力。

Synergy Research Group 报告称，全球 CPaaS 市场同比增长超过 40%，这推动了用于创造和增强新客户互动和体验的通信和软件技术的发展。

从全球来看，亚太地区的同比增长速度最快，同比增长超过55 ...

全球拼车和外卖行业风靡全球，为人们带来了前所未有的便利、便捷和高效。这些行业的增长没有丝毫放缓的迹象。据《财富商业洞察》报道，全球拼车市场将继续以 16.3% 的复合年增长率 (CAGR) 扩大，从 2021 年的 843 亿美元增至 2028 年惊人的 2427.4 亿美元。

据Future Market Insights预测，食品配送预计将紧随其后，2022 年至 2032 年之间的复合年增长率为 9.8%，推动其规模从 382 亿美元增至 2032 年的 973 亿美元。

业务增长带来安全挑战
随着这些行业的快速发展，便捷性和可达性已成为我们生活的重中之重。根据 Oliver ...

Netflix 和 HBO 如何知道我们接下来想看什么？你最喜欢的商店如何总是向你发送你喜爱的产品的优惠信息？

一个术语——数据化。

在本博客中，我们将定义数据化并探索跨行业的示例。这些示例将展示如何使用数据为您的业务带来好处，并解释您可能遇到的挑战。

什么是数据化？
首先，让我们定义数据化。

数据化是将我们的生活、活动、实践和社会行为的各个方面转化为数字数据的过程。

它涉及收集大量信息，从鼠标点击和键盘敲击到点赞、评论、卡片交易和电子邮件，并将其转化为可用于决策和自动化的数据。

由于数据化，流媒体平台可以个性化电影和节目推荐。农民可以监测土壤状况和天气模式 ...

到 2024 年，全球 iPhone 用户 将接近15 亿，Apple Messages for Business 已成为与 SMS、RCS 和 WhatsApp 一起接触客户和潜在客户的主要渠道之一。

除了便利性和成本效益之外，使用 iMessages 进行交流的品牌还可以利用 iPhone 的众多原生功能，包括交换高质量的图像和视频、Apple pay、Apple wallet 以及每部 iPhone 内置的安全和身份验证解决方案。

有远见的企业也在 Apple Messages for Business 上部署聊天机器人，以帮助处理从客户和产品支持到预约 ...

欢迎来到 Click-Through-Reads 的新一周和新一年——我们很高兴能回来！2021 年给行业带来了许多挑战和变化，我们希望 2022 年能向我们展示随之而来的增长和回报。到目前为止，我们开局强劲！ 谷歌回应了用户对图片扩展的反馈，为广告商提供了一个额外的库存图片库。除了这一补充，谷歌还更新了排除功能：广告商现在可以选择他们不希望他们的 SmartShopping 广告系列广告出现在哪里。微软今年将推出一些重大的平台更新：他们从 AT&T 收购了 Xandr，DuckDuckGo 预计将发布自己的桌面浏览器。社交平台 Meta、Instagram 和 TikTok 分享了他们 ...