除了便利性和成本效益之外，使用 iMessages 进行交流的品牌还可以利用 iPhone 的众多原生功能，包括交换高质量的图像和视频、Apple pay、Apple wallet 以及每部 iPhone 内置的安全和身份验证解决方案。
有远见的企业也在 Apple Messages for Business 上部署聊天机器人，以帮助处理从客户和产品支持到预约、广告产品甚至完成销售等所有事务。
Apple Messages for Business 支持的聊天机器人类型
基于规则的聊天机器人
为 iMessage 构建的最简单的聊天机器人是基于规则的聊天机器人，它们按照预定义的规则和决策树运行，因此人们可以通过选择按钮或输入特定的单词或短语来找到他们想要的内容。由于这些聊天机器人的开发和维护非常简单，因此它们是客户支持和服务中直接用例的热门选择。它们允许人们快速查找信息、安排约会，甚至进行交易。
人工智能聊天机器人
它们也被称为对话机器人，旨在为与之互动的人提供更具 对话性的体验 。当人们不知道自己到底想要什么时，它们就非常有用。他们可能有一个需要解决的问题，但需要能够解释问题是什么，而不是询问商店营业时间或账户未结余额等具体问题。
聊天机器人能够 识别人的意图 并提供适当的答案，从而提供帮助。这只能通过彻底规划聊天流程的每个阶段来实现，同时考虑到聊天机器人的目标和价值、其个性及其范围。
这个过程称为 对话设计 ，需要聊天机器人设计者训练人工智能引擎，以便能够识别同一意图的所有可能版本。
如何构建 iMessage 聊天机器人
在本节中，我们将向您展示如何设计和构建可部署在 Apple Messages 频道上的基于规则的机器人。
如果您想自己按照这些步骤操作，您可以注册 Infobip 平台的免费试用版，该平台允许您构建聊天机器人并通过各种渠道发送免费消息。
步骤 1 – 入门
登录后，从左侧菜单中选择聊天机器人选项。
单击“新建聊天机器人”，然后单击“从头开始”。
然后，您需要选择要创建聊天机器人的频道。
为您的聊天机器人命名，然后从下拉菜单中选择iMessage 。
这将打开主聊天机器人构建器画布。
聊天机器人构建器有许多元素，只需将它们拖放到工作区即可构建聊天结构和流程。
根据其执行的功能，它们分为三个部分：
聊天机器人发送
聊天机器人接收
聊天机器人的动作
在这个例子中，我们将使用一些常用的元素，但它们的工作方式都相同。
将元素拖到工作区上
在侧面板中进行配置
将其链接到聊天流程
第 2 步 - 添加欢迎信息
首先以一条引人入胜的信息来问候与您的聊天机器人发起对话的人们。
通过将聊天机器人发送菜单中的文本元素拖放到工作区 来添加它，并使用欢迎消息对其进行配置。
如果您想为人们提供一种简单的方式来表达他们想要的内容，您可以选择添加快速回复选项。他们只需单击与他们的回复相匹配的按钮，或者自己输入一些内容。
一旦我们添加了所有想要的快速回复，它在 iMessage 屏幕上看起来就会像这样。
然而，对于我们的聊天机器人，我们将通过层次化的规则提供更具指导性的体验。
请记住，您可以随时添加重复或后备选项，以应对人们 海外华人 亚洲电话号码数据 不回应或以聊天机器人无法解释的文本或数字回应的情况，例如您不允许的缩写或俚语。
步骤 3 - 创建供人们选择的选项菜单
预测人们会向您的聊天机器人提出的每一个问题是不可能的，但根据您目前收到的问题，您应该能够涵盖其中的大部分问题。
聊天机器人良好的客户体验的关键是设计流程使其看起来自然，并知道何时将聊天机器人交给人工。
在创建供人们选择的选项列表之前，您应该添加延迟以让他们有时间阅读上一条消息。
通过从聊天机器人操作菜单中拖动延迟元素并设置适当的时间来执行此操作。
首先添加“发送”>“文本”对话框，邀请人们从您将提供的菜单选项列表中进行选择。
这次我们将使用快速回复选项，这样人们只需点击他们想要的回复，而不必输入任何内容。
步骤 4 - 将菜单选项链接到操作
下一步是针对人们可以选择的每个选项提供一个动作。
通过从聊天机器人接收菜单 添加用户输入元素来执行此操作。
在我们的示例中，一个人可以选择三种可能的选项，因此我们需要添加三个关键字分支。
下一步是配置三个对话框。我们可以在屏幕左侧的对话框部分中执行此操作。建议包含一个选项，使人们可以与人聊天（如果可能）。
我们还可以利用 iMessage 的图像功能，通过使用发送轮播元素来发送代表所选选项的照片和按钮。
最后一步是为三个用户输入选项中的每一个添加一个转到对话框，并链接到每个选项的正确对话框。
该流程现在看起来如下：
第 5 步 - 创建无缝退出路径
一旦聊天机器人回答了人们的疑问，为他们提供顺畅的退出方式是一个好主意。
诸如“我还能为您做些什么？”之类的简单问题，并针对每个选项给出合适的回答。
当交互完成后 - 添加一个关闭会话属性，它将重置聊天机器人并清除任何已保存的数据（如果合规目的需要）。
第 6 步 - 测试你的聊天机器人
上线前的最后一步是使用模拟选项测试您的聊天机器人。
单击顶部菜单中的“测试”选项，然后单击“开始模拟”按钮。
如果您错过了任何配置步骤，这些步骤将在此时被标记，您需要先修复它们才能继续模拟。
使用模拟选项进行全面测试将显示聊天机器人在用户与其交互时的表现，并有助于在上线前解决任何问题。我们建议让其他人尝试您的机器人，因为他们可能会发现您没有想到的问题。
了解有关构建更高级聊天机器人的更多信息
如果您想了解可以添加到聊天机器人的一些更高级的功能，请观看此视频，其中涵盖了我们上面演示的内容，并继续介绍其他选项。
如何使用 iMessage 聊天机器人
以下是添加 iMessage 聊天机器人有助于创造卓越客户体验的一些用例。
交易消息传递
聊天机器人可用于使交易信息更加动态和双向。聊天机器人不会发送一次性的通用电子邮件或短信来告知订单已发货，而是可以接受客户的指令，例如选择送货时段、更改地址或让客户有机会评价送货体验。
客户支持
iMessage 聊天机器人不仅是一种让客户高效查找信息的方式，还可以提供主动支持。聊天机器人无需等待客户主动联系，而是可以监控用户行为并在需要时发起互动。例如，如果某人停留在注册页面上，聊天机器人可以提供他们所需的帮助，防止他们退出流程。
部署在 Apple Messages 上的聊天机器人还可以利用设备的多媒体功能，通过交换图像和视频来帮助客户全面了解他们所遇到的问题（双关语）。
个人助理
作为人们持续互动的渠道，iMessage 聊天机器人可以充当个人助理，帮助完成所有事情，包括设置提醒、提供日记约会信息，甚至进行旅行预订和更改。
一些医疗机构非常有效地使用聊天机器人来帮助患者完成治疗过程，例如提供定制的健康建议并让人们提交血压和心率等测量数据。
营销和促销
除了向客户发送个性化促销信息、特别优惠和所需产品的最新信息外，聊天机器人还可以通过测验、游戏和调查等互动内容吸引人们。例如，作为客户忠诚度计划的一部分，聊天机器人可以提供有关某人实现特定目标的进度的最新信息，并激励他们实现目标。
