在人工智能 (AI) 的推动下，自动化技术能够非常有效地处理大多数重复性任务，帮助客户完成任务并快速解决问题，而无需任何人工干预。事实上，专家预测，到 2025 年，人工智能将能够实现 95% 的客户互动自动化 。
这些工具满足了人们日益增长的通过 文本和语音驱动系统实现个性化对话体验的偏好，以及人们现在通过声控设备、智能扬声器等与“虚拟助手”交谈的便利性。
至关重要的是，您可以在客户喜欢的沟通渠道上部署它们，在用户已经花费时间的地方与他们会面。
这篇文章将帮助您更好地理解为什么客户服务自动化对您的支持策略至关重要，自动化的优势——以及如何开始。
客户服务自动化的现状
某些流程的自动化可以提高任何客户服务组织的效率。事实上， 88% 的客户在与企业互动时希望获得自动化自助服务。
客户服务自动化正在帮助像您这样的企业实现诸如客户服务成本降低 30%、客户满意度提高 39%以及销售额增加 14 倍等成果。
有了这样的结果，分析师预测到 2027 年，人工智能聊天机器人将成为四分之一组织的主要客户服务渠道，这并不奇怪。
尽管取得了这些进展，但许多客户服务运营仍停留在过去，基于传统的呼叫中心模式。这给公司带来了高昂的代价—— 高昂的运营成本 和 低客户满意度，损害了品牌声誉并加剧了客户流失。
然而，开始永远都不晚。让我们带你了解一下客户服务自动化的一些主要优势。
客户服务自动化的优势
1. 全天候支持
自动化客户服务 的一个主要好处 是您能够提供全天候支持——无论客户身在何处、情况或时区如何。
与现场代理不同，自动化工具不受联络中心开放时间的限制，并允许客户快速“自助”解决简单问题，通常无需联络中心代理的参与。
这就是为什么自动化对于处理常见问题(FAQ) 特别有用，让人工代理可以释放出处理更复杂的客户服务方面。
2.降低运营成本
自动化可大幅提高运营效率并降低客户服务成本。它可显著 非洲华人海外电话号码数据 消除重复性任务，立即解决频繁的简单请求，让您的支持代理能够在更短的时间内处理更复杂的查询。
这最终将节省您的代理工作量时间并削减管理费用。
3. 时间和效率
自动化客户服务可让您处理更多查询并快速执行手动操作困难且耗时的任务，例如在几秒钟内协调Uber行程。这可让人工客服人员腾出时间处理更具战略性的任务和复杂的用户查询。
同时，自动化使客户能够快速获得他们需要的答案，而无需付出太多努力 。
当我们认为尊重人们的时间是提供积极客户体验的最重要因素之一 时，这一点很重要。
4. 客户满意度和忠诚度
更快的响应时间、更短的解决时间、跨多个接触点的一致支持——这些自动化成果是提供积极的客户服务体验和让客户满意的关键。
AI 聊天机器人 甚至可以充当个性化购物助理，无缝询问客户的喜好并分享产品信息以丰富购物体验。此功能为每位客户带来个性化的对话体验，尽管由 AI 驱动，但仍保持人性化。
5. 代理商满意度
聊天机器人等工具可以通过客户喜欢的渠道自动实现与客户的互动， 从而减轻超负荷代理的压力 。
他们可以处理大量、低价值的查询，为您的代理留下更有成就感、更有意义的任务。
当与云联络中心解决方案和客户数据平台集成时，它们可以为代理提供客户数据和对话历史记录的统一视图，以便您的客户服务人员拥有快速解决查询所需的所有信息。
6.可扩展性
聊天机器人等自动化客户服务工具可让您大规模提供全渠道、个性化的客户服务。人工智能自动化可让您轻松测试、衡量和学习，从而 不断优化客户服务体验。
7.全渠道能力
自动化使您的支持能够提供全渠道功能，并通过客户熟悉的渠道与他们会面。您将能够同步公司的所有支持渠道：实时聊天、电子邮件、应用内消息、 Instagram等社交媒体渠道以及其他消息应用程序（如WhatsApp Business Platform）。
这将帮助您的企业将客户数据存储在一个地方，跟踪客户互动并实施智能路由，这样代理就不必不断询问相同的简单问题。
客户服务自动化示例展示了健康诊所如何使用 WhatsApp 聊天机器人自动进行预约
客户服务自动化示例
并非所有自动化方面都与人工智能有关。例如， 基于规则的关键字聊天机器人可以自动执行常见的客户查询，并在许多情况下简单地将客户引导至信息源。
客户服务自动化的其他常见示例包括：
智能路由 ——自动化工具优先处理紧急或高价值的票证并将其引导至正确的代理，从而使支持团队无需手动筛选消息
。
客户调查 ——企业可以通过在很短的时间内发送自动消息来自动接收客户反馈请求
。
电子邮件票务自动化 ——聊天机器人的功能远不止聊天。它们可以提示自动回复通过其他渠道收到的票务，并同步到公司的技术堆栈中
。
主动聊天 ——使用人工智能解决方案预测购物者的意图并确定通过聊天主动联系客户并自动解决问题的正确时间。
客户服务自动化用例
现在让我们看一下客户服务自动化的众多用例中的几个。
提高潜在客户生成率
情况：采用新的沟通渠道，提供全天候对话支持，最终提升 CX 并增加潜在客户的产生。
解决方案： 在经过验证的 WhatsApp 商业平台上使用聊天机器人构建平台 Answers部署 AI 聊天机器人， 通过减少等待时间并快速解决客户疑问，实现客户旅程数字化。这导致潜在客户生成率增加 138%，客户满意度提高 4.4%。
