如何通过电话与客户交谈？实用技巧
与客户的谈话应遵循一定的规则。值得记住的是，它总是会影响品牌形象。因此，我们将告诉您如何通过电话与客户交谈！
适当的存在，即技术问题
如何在电话中与客户交谈才能显得专业是非常重要的。首先，与客户的电话交谈应该以友好的问候开始。如果您是打电话的人，请介绍自己并以有趣且引人入胜的方式简要描述联系的目的。
当你接听电话时，不要以“我在听”或“你好”开头，而是立即让客户知道电话那头是谁。如果您知道是谁打来的，您可以立即称呼来电者的名字，这将以积极的语气开始对话，让客户感到受到关注。
我们将在本文后面提到这一点，但这一点值得强调。尽管它很诱人，但要避免规则。单独对待每位客户，并尽量避免可能让他们感到厌烦的单调语气。说清楚，这样沟通就会清晰，对话者就不必向你 芬兰电话 询问细节。说话的速度不能太快也不能太慢。
如果您发现您所代表的公司名称有时会被客户误解，请尝试缓慢而清晰地发音，并且您还可以为其添加简短的描述，这样您的对话者就不会在对话中花费大部分时间来思考谁是谁他实际上正在说话。另请记住，必须在对话开始时选择电话营销服务- GDPR 需要获得适当的同意。
忘记出售（至少一开始是这样）
人们喜欢购买，但不喜欢被迫这样做。所以，你不能让你的潜在客户在谈话过程中感到压力。怎么做呢？不要从最终目标“我想销售产品 X”开始，而是从第一个基本目标“我想引起您的注意并开始对话”开始。
越来越多的人接到电话推销员的电话后，会在来电者自我介绍后立即挂断电话。因此，如果我们想要实现我们的目标并销售产品或服务，我们必须首先让潜在客户愿意与我们交谈。
谈论客户，而不是产品
每个人都是自私的。他喜欢听并谈论自己。让他去做吧。当然，为了开始对话，您需要了解客户及其公司的一些信息。为此，请使用互联网上提供的知识：客户公司的网站、Facebook、LinkedIn 和其他行业门户网站。这样，您将获得一个起点，并且能够专注于客户，例如“在您公司所属的行业 X 中……”
考虑到您可能会遇到不同的人，尝试计划更多的谈话时间。有些人会更愿意倾听，另一些人会很乐意向您介绍他们的公司。给对话者空间，尽量不要催促他，因为这可能会被误解。在这种情况下，与你交谈的人可能会认为你根本不想倾听和理解他们，而你只关心销售。还要避免打断对话者。
谈论等待客户的好处
即使你的公司拥有世界上最好的产品，也不意味着每个人都会想购买它。毕竟，您提供的产品很可能可以从数百或数千家其他公司购买。这意味着竞争是巨大的，客户有选择。
因此，你不会通过谈论更高的效率或改进的过滤器来说服他。你需要告诉他这样做的好处：为了他的健康，为了他的口袋，为了他的舒适，这会激发他的想象力。这些优势必须针对特定的人量身定制，这就是为什么在拨打电话之前了解更多有关对话者的信息如此重要。
单独对待每个人
我们谁都不希望被视为待办事项清单上的另一项。所以不要让你的对话者有这种感觉。像自动机一样整天毫不犹豫地重复习得的规则并不是吸引客户的最佳方式。最好减少对话，但提高质量：个性化、基于需求评估、没有压力。顾客一定会很感激的。
做一个好的倾听者
我们每个人都会不时地扮演客户的角色。因此，在您再次拨打电话之前，请考虑一下当您听到电话营销优惠或拨打热线电话时最让您恼火的是什么。几乎可以肯定，因为电话推销员经常说话和表现得像一台机器，就好像他没有在听你在说什么。因此，不要让同样的评论适用于您。
每个电话推销员都有一种进行对话的模式。但优秀的营销人员能够超越先前准备的计划，具体取决于对话的方向。因此，尽量表现得自然，就好像您正在与您的朋友交谈并告诉他新产品或建议他选择最佳解决方案一样。此外，在提出解决方案之前，请先倾听需求。单身人士肯定不会对家庭电话套餐感兴趣。
