Удовлетворить, защитить и успокоить вовремя того, кто у вас был (и/или мог бы быть в будущем) в качестве клиента, означает быть уверенным в том, что при разрешении ситуации этот человек с большой вероятностью вернется к нам.
4 - Работа над лидерством
Поскольку люди напуганы и сбиты с толку всей информацией, которую они получают прямо сейчас, помощь им в разъяснении областей, представляющих наибольший интерес, может стать отличным способом повысить лидерство нашего бренда.
Я говорю о решительном позиционировании себя как авторитетного источника на вашем справочном рынке (это путешествия, а не политика или общая информация).
Что это означает на практике?
Это означает, например, работу над тем, чтобы четко и своевременно информировать пользователей о ситуации в Испании и во всем мире, связанной с возможностью путешествовать.
Это просто означает, например, переписывание часто задаваемых вопросов на нашем Cписок телефонных номеров веб-сайте.
5. Возьмите и сохраните контроль над разговорами.
На мой взгляд, желательно попытаться взять под контроль и модерировать разговоры, связанные с нашим брендом, на различных каналах, независимо от того, являются ли они собственными, заработанными или платными.
Это позволяет нам позиционировать наш бренд соответствующим образом как авторитетный, присутствующий, реляционный и готовый прислушиваться к потребностям, страхам и потребностям своих пользователей.
6 – Повторная сегментация и изменение графика
Ограничение, с которым часто сталкиваются те, кто занимается цифровым маркетингом в туристическом секторе, связано с сегментацией пользователей.
Фактически, многие компании, работающие в этом секторе, большую часть времени имеют списки рассылки или CRM, которые являются настоящей катастрофой.
Поэтому мой совет – воспользоваться моментом и поработать над этим важным, но часто недооцениваемым аспектом.
Организуйте свои списки рассылки, теги, отслеживание, автоматизацию и все остальное, что может быть полезно для эффективного сегментирования вашей целевой аудитории. Эта работа, когда придет время, позволит вам перехватывать ваших пользователей персонализированными сообщениями и предложениями и не терять бюджет.
7 - Оптимизируйте все, что можно оптимизировать (и на что у вас вообще нет времени)
Воспользуйтесь дополнительным временем, чтобы поработать над теми аспектами, на которые времени никогда нет, но на самом деле, хотя и нет тотального восприятия этого, они часто имеют решающее значение для повышения нашего CR или снижения CPA.
