企业社交媒体渠道管理

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社交客户服务
社交媒体经理成为公司面向广大受众的代言人，其中包括客户、潜在客户、记者、博主、追随者（以及竞争对手！）。在社交网络上，任何人都可以对您的产品、服务和内容提出问题或发表评论，但这些评论并不总是正面的。

因此，需要一个人懂得如何与处于采购过程的不同阶段、对公司有不同经历的不同人进行沟通，能够根据用户的需求将他们引导到相关部门，并迅速做出反应。与客户服务人员一样，社交媒体经理也必须对品牌、产品或服务以及员工有完美的了解，以便快速整理每一次沟通。

所需技能：强大的沟通能力、灵活性、冷静性、解决问题的能力、了解公司动态，以便快速响应每个用户的需求

如何获得结果：在社交媒体上拥有客户服务将允许公司通过选择的与您沟通的渠道快速响应用户问题，并且比呼叫中心更高效，因为呼叫中心除了昂贵之外通常还需要外包管理。此外，由于社交媒体是一个公共空间，您可以使用它向潜在客户展示有效客户服务的附加值，并强调满意客户的积极评价。

社区经理
为了增加企业社交媒体上的关注者数量，重要的是用户形成一个真正的社区，也就是说，他们不仅仅以社交媒体经理的身份与品牌互动，而且还相互互动。然而，要实现这一目标，需要付出巨大的努力来提出问题、激发辩论、监控回应以及禁止垃圾邮件发送者或虚假资料（巨魔）。

确定适当数量的相关且有启发性的问题是获得参与的关键，但同样重要的 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据 是调节讨论，将基调恢复到可接受的水平，让公司在社区中感受到存在，加强其声誉，并在必要时删除不适当的帖子和移除不受欢迎的用户。

所需技能：创造力、发起辩论和与用户建立联系的能力、严肃性和同理心

如何获得结果：如果您的关注者喜欢您的社区，他们会有意或通过每次出现在他们的社交媒体源上的互动向其他人推荐它，您将获得更高的知名度和影响力。根据市场营销科学研究所的研究，增加社区互动可使收入增加高达 25%。确保公司提供的内容与社交媒体营销的投资回报之间保持平衡。

营销漏斗管理
如果我们考虑代表购买过程的漏斗（如下图所示），社交营销可以触及整个旅程，而不仅仅是漏斗的顶部，因为它可以提高内容的可见性，吸引新访客访问网站，产生潜在客户并培养他们，直到他们成为忠实客户。

社交媒体经理必须知道如何根据潜在客户所处的每个阶段选择和分享正确的内容。

吸引流量到网站：通过分享有用的材料，这些材料将在社区中传播；
通过社交媒体产生潜在客户：与正在寻找有关产品/服务信息或需要支持的潜在客户互动；
潜在客户培育：社交媒体在此阶段特别有效，因为潜在客户使用多个平台（不仅仅是电子邮件！）来搜索信息，而社交网络可以及时做出响应
忠诚度：请参阅“客户服务”段落
社交媒体经理必须非常了解营销和销售流程，以便识别和培养潜在客户的兴趣，并通过分享有用的内容陪伴他们进入购买流程的下一阶段。