周五问答:何时寻求推荐,是否应该刻意选择竞争激烈的市场

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rumana999
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周五问答:何时寻求推荐,是否应该刻意选择竞争激烈的市场

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每个星期五,我们都会回答您有关商业、初创企业、客户成功等的问题。


星期五快乐!

在我们的 Groove Friday 问答环节中,我们将解 墨西哥电话号码资料 答您关于任何事情的疑问。

非常感谢 Gary W.、Jure Žove 和 Matthew R. 本周的提问。

查看下面本周的答案,并在评论中发表您自己的想法!

什么时候是向客户寻求 推荐的最佳时机?
据我所知,推荐对于几乎每一家成功企业的成长都至关重要。

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由忠实客户推荐的客户往往会成为忠实客户:他们从第一天起就更加信任您,与您合作的时间更长,并且在一生中花费更多。

但要求推荐可能会很棘手。如果你在错误的时间询问,你要么会被忽略(如果你在他们根本没有想到你的时候询问),要么更糟的是,你会遇到一个愤怒的客户(如果你在他们真正处理你的产品问题时询问)。

除了Groove 客户支持小部件上的内置推荐按钮(静态且非基于时间的)之外,我们确实会不时向客户寻求推荐。

我发现最有效的做法是,当你提供的价值对他们来说最明显的时候提出询问。

这对于不同的企业来说会有所不同,但对于我们来说,这可能意味着:

在我们帮助他们完成某项支持任务后
达到特定使用里程碑后立即发送(例如,通过 Groove 发送 1,000 封支持电子邮件)
在他们添加另一个功能/产品(例如第三方集成)之后
他们对NPS 调查做出积极回应后
我们尚未完善它,但我们正在不断努力。

这里的想法是,当他们最有可能给你最好、最积极(和最有效)的推荐时提出询问。
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