听起来很熟悉？
乏味、陈词滥调的面试问 马耳他电话号码资料 题之所以危险，有两个原因：它们无法让你深入了解应聘者是否适合该职位，并且会让最优秀的应聘者立刻明白，你不是一个优秀的面试官，而且可能也不适合他们。
相反，最好的客户服务面试官会使用角色扮演场景来将明星面试官（那些有能力提供出色的客户体验的面试官）与其他人区分开来。
原因如下：
这是真正考验基本客户服务技能的唯一方法
您如何了解候选人是否具备同理心、积极性和耐心等技能？
当然不是通过问他们关于他们最大的弱点的固定问题来回答。
检验应聘者是否具备这些技能的最好方法是让他们担任需要练习这些技能的职位。
这导致……
它向你展示了候选人如何处理不舒服的情况
客户支持常常令人不舒服。
但正是这些不舒服的情况——当客户生气或沮丧时，或者当客服人员不能立即给出答案时——客户忠诚度最受考验。
人际关系的建立或失败可能就源于那些以不舒服的情况开始的互动，所以你最好确信你的支持代理能够处理这些问题。
您将清楚地看到您的客户得到了什么
您不会在没有看过他们的工作的情况下就雇用开发人员或营销人员，对吗？
那么，您也不应该在没有了解他们能做的工作的情况下就雇用支持代理。
通过面试中的角色扮演，您可以很好地了解客户在向您发送电子邮件或打电话咨询问题时会遇到的情况。
尝试以下四种角色扮演场景，它们将帮助你更好地了解候选人的水平：
粗鲁的顾客
提示：
“我想要退款，现在就退款。”
生气/大声说话
提出不合理的要求/要求
你要寻找的是：保持冷静是一项重要技能，尤其是在客户生气时。寻找富有同情心的回应（记住，即使不是你的错，你也可以为客户的感受感到难过）和冷静、平和的态度。使用客户服务恢复技巧可获得加分。
提示：你并不是想成为一个真正的混蛋（你会解雇的那种客户）。这是为了重现那些更常见的情况，即原本很好的客户只是心情不好。
服务器中断或其他危机
迅速的：
“您收到 50 封客户电子邮件，提醒您发生停电。您采取了哪些措施来应对这种情况？”
您在寻找什么：您不能指望候选人了解您的流程，因此您主要想了解他们如何处理危机情况的思维过程。
他们会提醒你吗？他们会联系每一位客户，确保他们知道问题正在处理中吗？他们会提到在一天/整个过程中保持持续联系吗？
让顾客开心
迅速的：
进行任何完全常规的客户支持互动，然后询问：“您希望如何让这位客户度过愉快的一天？”
您要寻找的是：您需要那些懂得采取额外措施给客户带来惊喜的人。从手写便条或个人“感谢”电子邮件等小细节到更大的惊喜举动，应有尽有。
让您的客户支持团队为您的客户带来惊喜是一回事；您需要愿意利用这一点的员工。
