它发生了。
你感受到了压力。
您的业务最终已经超出了您自己的带宽。
具体来说，尝试独自处理所有客户支持信息已经不再有效了。
您已经精疲力竭，事情开 卢森堡电话号码资料 始出现问题。即使有了帮助台软件，您仍然发现很难跟上收到的电子邮件。
现在是时候雇用您的第一位客户支持代理了。
但从哪里开始呢？
您第一次雇用的支持人员是至关重要的，无论您准备得多么充分，您都会在这个过程中通过反复试验学到很多东西。
但是，通过了解如何让您的第一批雇员取得成功的一些基本原理，您将能够更好地找到合适的支持专家，他们可以帮助您培养忠诚的客户并发展您的业务，同时您可以专注于其他所有事务。
1）着手寻找最佳
首先让我们把这个问题搞清楚：如果你正在寻找一个热情的人，在客户打电话时只做“值班”，那么这个职位不适合你。
本指南旨在帮助您为您的企业找到最优秀的人才。
你为什么想要最好的？
因为寻找最好的是值得的。
全球公司花费相当于其营销预算的 2% 用于积极维护与现有客户的关系，而我们当中的 86% 却因为糟糕的客户服务而停止与某家公司的合作——这一切突然间似乎变得不可理喻了。
汤姆·艾格迈尔
Tom Eggemeier Genesys 全球销售执行副总裁
优质的客户服务会影响客户是否购买：麦肯锡的一项研究发现，70％的购买决策是基于客户对企业对待他们的感受。
优质的客户服务可减少客户流失： 81% 的客户在获得良好的客户服务体验后更有可能再次与公司做生意。另一方面，95% 的客户会因为负面的客户体验而采取行动（例如放弃业务或向他人投诉） 。
优质的客户服务可增加收入：美国运通2011 年的一项调查发现，70% 的美国人愿意在他们认为提供优质客户服务的公司上平均多花 13% 的钱。
优质的客户服务对于用户获取有乘数效应：美国运通的同一项调查发现，满意的客户愿意花更多的钱，同时还发现，平均而言，一个满意的客户会向九个人讲述他们的经历。
