流程标准化：如何实现以及最佳工具

[ashammi228]

流程标准化使得公司的流程保持一致。建议希望通过标准化阶段来组织所有员工遵循的日常工作的公司采用这种方法。

企业越来越寻求高效 澳大利亚电话营销数据库 的流程和降低成本。流程标准化可以帮助解决这一问题，甚至更多！

下面，您将了解什么是标准化、为什么标准化很重要、如何标准化流程以及哪些工具可以帮助您改进工作流程。

什么是流程标准化？
流程标准化是指企业中不同任务、方法和管理步骤的组织、形式化和文件化。

一个过程由输入、转换步骤和输出（交付）组成。由于有几个人执行这些流程，因此需要某种组织和执行模型供整个团队遵循。

操作流程的标准化起到指导作用，它定义了您为实现预期结果并按时交付应遵循的实践和流程。

通过流程标准化和映射，公司（和团队）可以回答以下问题：

这个过程的目标是什么？
它从哪里开始，又在哪里结束？
每个执行阶段由哪些员工负责？
是否有任何先前定义的工作流程？
执行顺序是怎样的？
最终必须交付什么成果？
截止日期是什么时候？
因此，参与该流程的所有人都能了解自己的角色，并全面了解执行的所有阶段。

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为什么标准化流程很重要？
流程标准化并不是什么新鲜事。 19 世纪末，工程师弗雷德里克·泰勒 (Frederick Taylor) 开始分析工厂工人的工作，确定哪些动作可以标准化。

1911 年，他出版了《科学管理原理》一书，他称之为工作合理化和提高生产力的系统。这一概念被称为泰勒主义，多年后由亨利·福特在汽车生产中得到了改进。

如今，在21世纪，众所周知，流程标准化是优化整个业务运营的一种方法，可以更轻松地监控团队的进度并提出改进建议。创建工作模型的优点如下：

避免流程变化
流程步骤应该属于整个公司，而不仅仅是几个员工。这就是为什么标准化工作流程可以确保活动始终以相同的方式执行。

这可以减轻交付不一致、质量变化以及总体意外变化的问题，甚至允许实现一些重复活动的自动化。

满足监管要求
企业需要满足其运营市场的监管要求，例如ISO（国际标准化组织）。流程标准化对于没有审计记录的安全监管服务也很重要。

委派职责
缺乏流程标准化可能会导致谁负责某项任务的不确定性。标准化确保所有流程都有一个流程所有者，从而优化交付和控制。

提高配送质量
清晰的流程、责任分配和可遵循的模型确保最佳技能能够更灵活、更高质量地应用于每项任务，从而提高整体效果。

降低成本
当各个阶段的效率都得到提高时，成本就会随之降低，因为资源优化使得生产更多产品变得更加容易。

了解流程
最后，值得强调的是，整个团队和领导者都认识并更好地理解流程，对应该实现的结果有了更准确的认识。

缺乏流程标准化的症状
如果您不确定是否采用流程标准化系统，请查看下面的症状列表，了解您是否需要重新考虑您当前的工作模式。

最终的产品或服务总是会发生某种变化。
交货期限没有标准化，总是会出现延误。
在系统中找到任何类型的数据都很困难。
没有专门负责具体任务的员工，领导者也难以委派职能。
顾客对产品和服务质量不满意。
规划目标和衡量结果是一项复杂的任务。
您如何使流程标准化？
了解了这一点，您就能知道应该遵循哪些阶段来映射和标准化流程并确保业务的一系列改进。

1. 定义标准化目标
您是否想改进特定领域的活动或进行端​​到端审查？

在开始之前，您应该定义标准化目标。寻求完整评价的公司更注重最终结果，因为它们可以改善客户的看法。

这是一个更复杂的模型，需要更多的时间才能完成。这也解释了为什么标准化从更简单的流程开始至关重要，并且只有完成这些流程后，才能转向全球变革。

2. 地图活动
规划活动可能是流程标准化中最重要的部分，因为如果不知道从哪里开始和想要去哪里，就无法规划路径。

在此阶段，除了说明如何完成活动之外，还必须规划当前正在完成的所有活动。此过程称为AS-IS 映射，我们有一篇关于此主题的完整文章。

[yadaysrdone]

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