如果您从事医疗保健相关销售工作,那么了解医院里的人员就很重要了。预约和产生销售线索的关键在于选择正确的目标。了解谁可以帮助您将外联和沟通工作引导到负责购买您提供的解决方案的合适人员,这是您成功向医院销售的关键。
以下层级总结了大多数医院的权力链。虽然图表顶端的人是机构内部最有权势和最有影响力的声音,但您可能并不总是有机会与董事会成员和医院管理人员交谈。此外,有些提议不会上升到高管层或董事会——例如,可能是材料经理或设施总监做出决定。出于这个原因,您可能会考虑将目标锁定在决策层级更靠前的有影响力的人。
董事会成员
董事会成员根据医院的使命、愿景和目标参与医院的管理。董事会 国家代码 +965,科威特电话号码 成员确保患者护理的质量和组织的财务健康。他们还批准医院管理层制定的任何战略计划并监督其实施。
高管
医院高管需要在日常运营和制定长期成功战略计划之间取得平衡。医疗保健相关销售代表可能需要赢得行政助理的尊重和信任,然后才能直接向医院高管团队成员销售产品。医院高管职位包括:
首席医疗官 (CMO) 负责监督医疗机构的护理服务,并探索促进和协调以患者为中心的护理的方法。CMO 的大部分工作涉及制定和实施具有成本效益的策略来提高临床表现。
首席临床官 (CCO) 是一个新兴的行政职位,负责管理和监督所有患者护理服务。CCO 确保医院提供的所有临床服务的护理质量。
首席体验官 (CXO) 的职责是改善患者与医护人员之间的互动。CXO 提供工具、资源、服务和支持,帮助员工和医务人员为患者提供积极的体验。
管理员
管理人员负责医院的日常运营。他们要么是负责管理整个设施的通才,要么是负责管理特定部门(会计、人力资源、营销等)的专家。管理人员负责监督预算和财务,制定医院政策和程序,因此对医院的采购决策具有重大影响。在这方面,“向医院销售”通常意味着“向管理人员销售”。根据Google 的 2013 年医院决策者研究,有两个主要触发因素迫使管理人员购买医院设备:
71% 的人在更换旧技术或过时技术时会做出购买决定
42%的人根据用户请求(医生、护士、支持人员等)做出购买决定
董事/部门主管
主任和部门主管与管理人员、执行领导和董事会成员协调,监督具体部门的运作。医院的主要服务部门包括:
信息服务——计费、收款和医疗记录
治疗服务——物理治疗、医学心理学和社会服务
诊断服务——医学实验室、影像和急诊医学
支持服务 – 家政、维护和运输
医生/服务提供者
Google 2013 年的《医院决策者研究》发现,医生是影响医院采购决策的关键因素。安永 2014 年的《行业脉搏》调查也发现,医生对医院的采购决策影响最大。考虑到医院内医生的数量,销售代表有很多机会展示他们的产品、解决方案或服务。
护士、治疗师和其他服务提供者也可以成为有价值的营销目标,因为他们很可能是第一批要求或推荐新工具或解决方案以提供更好的患者护理的人。
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如果您有适合医院的产品或服务,Intelemark 可以为您提供帮助。我们对医疗保健行业和医院的决策过程有着深刻的理解。在提供医疗保健潜在客户开发和预约服务近二十年后,我们非常清楚如何找到正确的目标、他们正在寻找什么以及如何流畅地谈论您的解决方案。