通过移动性提高客户满意度

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获得满足感可能很困难。我认为这就是为什么有这么 多 视频声称 建议这样做。

满意度也很难衡量。这就是客户满意度 (CSat) 发挥作用的地方。

客户满意度是一个俚语，表示产品或服务达到、失败或超出用户期望 的程度。

该数字代表认为您上次与您互动时表现良好的客户所占的百分比。

本质上，它询问客户：“这次互动对你来说有多好？”

什么是客户卫星

营销和客户支持都使用 CSat 分数。产品团队也可以使用这 gcash 数据库 些数据。虽然 CSat 从技术上讲是一种营销指标，但它显然非常适用于客户支持。首先，客户支持是大量客户互动发生的地方。其次，客户与客户服务的互动对客户忠诚度、口碑、在线评论和整体收入的影响越来越大。

“归根结底，客户满意度最终会带来品牌成功，”金伯利·鲍威尔 (Kimberly Powell)在 Getfeedback 博客上写道。

财富 100 强保险公司前高管兼 Platforms 特邀撰稿人 Page Gerrick Denny表示，CSat 测量对客户支持的重要性 怎么强调都不为过。作为客户服务代表：“你是公司承诺的成败之地。​​”你需要知道你是遵守诺言还是违背诺言。

好的，我该如何测量 CSat？
本质上，您正在调查您的客户。通常，您会在交互（例如聊天或购买）后发送调查，并且问题将与该交互相关。

核心问题的措辞如下：“您对所获得的服务的总体满意度如何？”

通常，您为客户的每个问题提供五个答案选项：

非常高兴
部分满意
没有满意也没有不满意
有点不满意
很不开心

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