作者：Ana Fuentes，故事与体验设计师。
数字营销领域的团队是平台、工具、数据和创造力方面的专家。毫无疑问，他们是最清楚明年数字趋势、谷歌、亚马逊或任何科技公司即将推出的消息，或者数字渠道将发生的变化的人。
但有一点不太清楚，他们有时会忘记，在他们设计行动的屏幕后面，总是有一个人，有特定的问题、担忧和愿望。在很多情况下，我们发现在格式和工具方面设计得很好，但它们并没有针对明确的受众，或者当用户收到它们时，他们并没有完全理解它们。这些类型的失败会导致销售损失、公司不同联络点的电话或消息增加，或者可能在各种渠道上造成不良宣传。
为了避免此类错误并提高营销部门设计的影响力的 香港电报电话号码列表 改进和成功，团队必须了解客户体验学科的概念和不同工具，不要害怕调查和发言。直接与去过或可能去该品牌的人联系。
正如#DesignThinking方法论中所解释的那样，解决问题的第一步是同理心，为此观察、询问和与客户交谈至关重要。
一家寻求持续改进的公司，无论是通过增加每个消费者购买的购买量，还是通过让他们购买更高价格的产品/服务，或者通过向其他朋友和家人推荐我们，都需要了解客户体验和客户体验的基本概念。了解与公司的每个接触点背后都有一个有着特定情感、愿望、需求和问题的人。这不仅仅是数据、点击或潜在客户，而是有真正的人有需求、问题、梦想和愿望，他们联系我们是因为他们想解决这些问题。
为了提供正确的解决方案并使产品、交互甚至品牌承诺适应客户的需求，了解客户旅程（客户与公司一起经历的旅程）等工具至关重要。通过它，数字营销团队将能够了解客户对产品（或服务）给予什么类型的好处、他们的期望、他们在与品牌或产品的每次互动中可能遇到什么问题以及他们如何解决这些问题或预期。
数字营销部门了解客户体验
一旦我们涵盖了基本要点，下一个层次就是为每个客户提供完全符合他们需要的产品或服务。也就是说， 了解 公司拥有的 客户原型、不同客户之间存在的行为和思维模式，以便为每个客户提供他们的需求。通过我们的 CRM能够检测甚至识别它们 ，我们可以根据您的需求采取行动。
对于营销人员来说，了解如何区分一般体验和用户体验也很重要，或者更确切地说，了解两者之间的差异以便将它们统一起来，在任何接触点实现一致的品牌。无论客户身在何处，用户体验等概念都 将是实现品牌体验同质化的关键。
79%的公司认为吸引客户比保留现有客户的成本更高，即获取成本（CAC）高于忠诚成本。因此， 了解我们提供的体验以及客户 在与我们的不同互动中的感受将有助于我们设计忠诚度行动，以维持关系并将他们与我们的品牌联系起来，甚至通过忠诚度的推荐来欢迎新客户。
一旦我们了解了客户的需求和想要什么，下一步就是 以适当的方式将所有这些品牌价值传递 给当前和潜在的客户。掌握讲故事的基本概念将有助于我们建立一个清晰的框架，并设计出与客户和品牌的个性相一致的影响。
最后，很容易得出这样的结论：客户的体验是 公司所有部门都必须关心和了解的基本部分，因为每个部门都有责任使其发挥作用并始终保持一致。片刻。如果客户服务部门了解其客户，但营销部门将其视为遥远的事情，那么我们最终会在最重要的时刻宣传或提高人们对我们销售的产品的兴趣时犯下严重错误。
对于通过影响设计或衡量和分析客户在不同数字渠道中的行为与客户保持持续联系的数字营销部门来说， 了解这些人可能遇到的问题或需求并询问他们的原因至关重要。选择我们而不是另一家公司。了解 对客户来说最重要的时刻 (MOT)、他们的痛点 (MOP) 和经验水平，将有助于该领域做出更好的决策，了解他们应该在哪些时刻影响客户、向他们提供哪些信息。需要提供便利以及他们到底需要解决什么问题。
出于所有这些原因，在 ISDI，我们相信每个营销专业人士都必须了解客户体验方法论的概念和基本工具 ，最终试图理解 “人”。因此， 数字营销硕士 (#MDM) 有一个关于此主题的完整模块。
