一家能直呼您名字并清楚了解您喜好的企业，或者
企业将您视为不露面的顾客，并且对您的喜好或兴趣一无所知？
我们猜测这是第一笔生意。
顾客并不缺乏购物的商家，能够提供个性化体验的商家才会赢得他们的青睐。
就拿客户自己来说吧：在麦肯锡发布的《2021 年个性化下一步报告》中，这家管 越南电话号码 理咨询公司发现，72%的消费者受访者期望他们购买产品的企业能够：
承认他们是个体，并且
了解他们的兴趣。
同样，71% 的受访者希望企业提供个性化的体验。
为了提供个性化的客户体验，您需要通过统一客户数据来全面了解客户。这需要将您的数据输入客户数据平台(CDP)，该平台会将这些数据结合起来，以生成每个客户的整体视图。
通过分析这些客户资料并将其输入到技术堆栈中的其他平台，您可以提供客户寻求的定制体验。请继续阅读，我们将阐明统一客户数据的重要性以及 CDP 如何帮助实现这一点。
统一客户数据的 3 个理由
1.消除数据孤岛
您的企业可能已经拥有大量客户数据。但是，如果这些数据点分散在各个平台上，那么利用这些数据就变得非常困难。
首先，你的营销团队需要从不同的平台提取数据。之后，他们必须审查数据以筛选出重复和冗余的数据点。
只有清理完数据后才能使用。在企业需要敏捷的时代，这样的任务只会拖慢你的速度。
通过统一您的客户数据，您可以打破业务中的数据孤岛，从而帮助您：
2. 创建全面的客户档案
当您将所有客户数据集中在一个地方时，结合数据点来创建客户档案就变得轻而易举。
例如，也许您销售运动鞋，客户 Colin 首次通过 Google 搜索进入您商店的主页。他订阅了您的电子邮件简报，并在此过程中与您分享了他的电子邮件地址。
客户 Colin 没有打开您欢迎电子邮件活动中的第一封电子邮件。但是，他打开了第二封电子邮件并点击了您商店页面的链接。然后，他购买了一双 Converse 运动鞋，并寄送到他的邮寄地址 — 您现在有该地址的记录。
所有这些活动都可以跟踪，从而全面汇总客户 Colin 与贵公司共享的个人数据以及他在贵公司渠道上的活动。对其他客户重复此操作，您将获得有关客户如何发现贵公司并与其互动的丰富数据资料。
3. 在所有接触点提供个性化的客户体验
通过详细了解您的客户，您可以在所有接触点上创建 VIP 客户体验。例如，我们已经看到：
一家全球在线旅行社在其网站上保存用户的酒店搜索记录，以便向回访用户推荐附近的其他酒店，
一家受欢迎的在线时尚零售商根据用户的订单历史推荐相关产品，并且
一家金融门户网站向其网站用户提供有针对性的 Instagram 广告。
提供定制体验可帮助您更快地解决客户的痛点，解决方案可能是使用您的服务或购买您的产品。这反过来又可以为您的业务带来更高的转化率和销售额。
您应该关注哪些客户数据点进行统一？
虽然您的企业可以从多个来源联系客户数据，但您仍需要统一您的“第一方”数据。
这是您的企业收集的有关客户的数据，而不是您从第三方来源获取的客户数据（例如“第二方”和“第三方”数据）。
第一方数据包括：
个人信息，例如客户的名字、姓氏、出生日期和邮寄地址
联系方式，例如电子邮件地址和手机号码
网站活动，例如浏览过的网页和点击过的链接
电子商务历史记录，例如浏览过的产品、订单历史记录和促销优惠券的使用情况
