即使有了这些自助服务选项，消费者仍然希望品牌能够满足某些需求和期望。请继续阅读下文，了解自助服务的最新趋势以及客户的期望。
24/7 可用
客户不再满足于在正常营业时间内获得客户支持。他们期望 国家代码 +216，突尼斯电话号码 获得全天候支持。无论是在您的网站、移动应用程序还是任何其他渠道，客户都希望无论白天还是晚上都能快速响应他们的查询。如今，您的网站，尤其是电子商务网站，是您客户的现代商店或办公室。如果这些网站可以全天 24 小时开放，那么为什么不能全天候提供客户服务呢？
服务交付速度
“时间就是金钱”。这句老话在今天比以往任何时候都更加适用。我们生活在一个快节奏的环境中，我们希望一切都能快速发生。那么，为什么服务或客户服务不能也更快一些呢？缩短响应时间的需求非常迫切，这可能是许多客户决定是否继续使用某家公司的关键因素。必须在所有渠道上保持这种快速响应时间。在社交媒体上，如果您的客户在您的页面上输入了查询，他们希望在 30 分钟内得到回复。同样，电子邮件的回复也需要在 4 小时内得到。
网站上的聊天机器人
如今，智能聊天机器人风靡一时。从 Siri 和 Cortana 等虚拟助手到应用程序内的自助服务机器人，客户与这些虚拟助手互动的舒适度不断提高。很快，客户也会开始期待您的网站上也有这些聊天机器人，他们希望这些聊天机器人具有相同的智能水平。
故障排除的自助选项
如果您销售技术相关的产品或服务，那么您的客户很有可能在某个时候遇到技术问题。在这种情况下，他们要么花几个小时打电话咨询您的支持代理，要么与实时聊天代理聊天以解决问题。客户想要的更好的替代方案是在您的网站上提供自助选项菜单。此菜单可以包含可能出现的一些最常见技术问题的故障排除步骤。这种方式对公司及其客户都更方便。
显然，随着技术的进步，客户开始对客户服务和自助服务体验有更高的期望。公司需要跟上这些不断变化的需求，满足客户的期望，才能在市场上保持竞争力。
