负面评论或书呆子如何成为忠实用户

[mostakimvip07]

一段时间以来，人们一直认为在您的在线形象中包含积极的用户意见是明智的。当我们可以完全控制自己的内容时，这很容易，但当涉及到社交网络时，情况就完全不同了。我们的个人资料上发布的评论并没有以最好的方式展示我们，这种情况越来越常见。许多人害怕这些评论，将其删除或根本不允许发表。错误！每家公司在与客户打交道时有时都会出现问题——有的小，有的大，有的比其他的更频繁。一个企业想要向外界展示一张完美的面孔是完全不明智的。没有找到关于您的负面评论的用户将开始怀疑所有正面评价的真实性。凡是涉及人为因素的地方，迟早都会出现问题。我们越是试图隐藏它，造成的伤害就越大。

您收到哪些类型的负面评论？


请仔细阅读每条负面评论并检查背景。一切并不总是像看上去的那样，对第一个球的反应很快就会适得其反。每个负面评论可以分为 4 个组之一 - 有时同时分为多个组：

1.查找具体信息——这个群体是最容易解决的。有人很可能正在寻找特定问题的答案。在任何支持服务中，有时可能无法提供令用户满意的答案，或者问题过于具体以至于支持服务无法自行解决。大多数发表此类评论的作者并不是愤怒，而是失望。他们需要具体的帮助或答案，当他们得到这些帮助或答案时，他们会感到如释重负。

2.合理的愤怒- 此类评论是由那些通常已经联系过支持服务并收到非常肤浅 阿曼电报数据库 的答复或根本没有答复的人撰写的。如果事态发展到这一步，结案将需要更多的工作和时间。这些评论通常是愤怒和情绪化的。

3.建设性批评——此类评论通常会突出您在公司中可能没有意识到的真正紧迫的问题。建设性的批评通常对公司来说是最痛苦的，但也是最有用的。这种批评通常包含在属于第一组或第二组的负面评论中。它可以以非常愤怒甚至侮辱的方式写出来。从已写的内容中提取本质并解决它是很重要的。

4.挑衅——挑衅性评论通常（但并非总是）来自非您客户的人。有时，此类评论是由您的客户所写，但他们将其隐藏起来。煽动性评论的目的通常是制造不必要的问题、负面宣传、制造麻烦、侮辱或勒索免费的东西（作为沉默的报酬）。

无论负面评论属于哪一组，都需要认真对待。你的回答将会被很多人阅读。根据您的信件，许多人会形成意见——好或坏。如果您通过电子邮件单独回复，同样的说明也适用。有些用户准备公开他们与您的通信，并通过此类行为将您逼到墙角。这是一个警告，要求你必须深思熟虑、明智地回答，所以这绝不是多余的。

回答还是不回答？
这取决于评论的类型。搜索特定信息需要立即响应。延迟答复很可能会惹恼客户，从而使情况变得更加困难。你将不得不处理问题本身和负面情绪。这将使整个情况对您（以及客户）来说显得更加个人化，并且对你们双方来说都将越来越难以实现良好的结果。