短信和电子邮件安全问题

[tonmoypramanik]

由于许多人使用电子邮件和短信，这两个渠道同样受到垃圾邮件发送者和网络犯罪分子的欢迎。据估计，大约90% 的网络攻击都是从网络钓鱼电子邮件开始的。然而，出于恶意目的使用短信的现象也在增加。短信网络钓鱼甚至还有一个名称。这是骗人的。

反网络钓鱼工作组 (APWG)最近的一份趋势报告显示，从 2023 年最后一个季度到 2024 年第一季度，网络钓鱼攻击量增加了 30%。

与电子邮件一样，品牌正在成为短信领域的一个主要问题。这通常是这样的：攻击者假装是收件人的银行、他们的手机运营商或他们支持的慈善机构来发送消息。然后，诈骗者尝试获取敏感数据或使用恶意链接安装恶意软件。

在电子邮件营销领域，身份验证协议是阻止此类攻击并保护订阅者的最佳方法：SPF、DKIM 和 DMARC。 2024 年，Gmail 和雅虎引入了批量邮寄要求，要求使用所有三种方法来验证电子邮件发件人的身份。

消费者电子邮件和短信偏好
辛奇的调查探讨了消费者对品牌传播的看法，还询问了美国企业对不同渠道的使用情况。结果显示，92% 的企业使用电子邮件联系客户，73% 使用短信。没有其他渠道可以超越短信和电子邮件。也许这并不是什么大惊喜。以色列数字数据 但这表明企业将这些渠道视为接触客户的两种最重要的方式。

那么消费者呢？辛奇要求调查参与者针对一系列不同的场景选择他们喜欢的渠道。您会注意到其中一些关键结果的趋势......

营销和促销信息
无论是电子邮件地址还是手机号码，并非您列表中的每个人都是付费客户……目前为止。 B2C 公司将尝试使用短信和电子邮件以及社交媒体等其他渠道将这些人变成买家。

Sinch 的调查显示，36% 的美国消费者希望通过电子邮件发送这些购买前信息。此外，28% 的受访者选择短信营销。

首次购买后，B2C 公司经常使用短信和电子邮件来建立客户忠诚度，或者至少让他们与品牌保持联系和互动。客户联系报告显示，39% 的消费者更喜欢通过电子邮件进行促销，而 21% 的消费者更喜欢短信。

Graphique montrant que la messagerie mobile dépasse légèrement l'email pour les promotions
确实，电子邮件允许发件人广播产品图像和视觉效果，作为促销活动的一部分。确实，MMS 允许通过消费者的消息应用程序分发多媒体内容。事实上，如果消费者更喜欢短信，他们很可能也会接受彩信活动。

如果我们将电子邮件、短信和彩信获得的结果结合起来，我们可以获得70% 的消费者接收营销信息的偏好。

拥有更先进营销计划的发件人通过细分和个性化使他们的营销活动更加相关。但消费者更喜欢在哪里接收针对他们的优惠和产品建议的个性化消息呢？

Sinch 的调查结果表明，电子邮件和短信是为每个订户提供个性化推荐的营销活动的最佳方式。与标准促销一样，39% 的消费者选择电子邮件。另一方面，这一次，18% 的受访者表示他们更喜欢短信，11% 的受访者表示更喜欢彩信。

Graphique montrant que l'email et la messagerie mobile sont à égalité à 39 % pour la personnalisation.
事务性沟通
事务性消息是由特定事件或操作触发的重要通信。这可能是触发订单确认的在线购买或需要双因素身份验证 (2FA) 的登录尝试。即使交易消息不是您的营销策略的一部分，它们也会直接有助于良好的客户体验。

Sinch 在报告中调查了消费者对不同类型交易消息的渠道偏好。如下所示，在所有情况下，短信和电子邮件仍然是首选的单独渠道。

Sinch 的调查显示，电子邮件和短信是交易消息的首选。

例如，对于订单确认，37% 的消费者更喜欢电子邮件，而 23% 的消费者选择通过短信发送短信。总共有 60% 的消费者选择短信或电子邮件确认订单。

由于短信和彩信只是不同类型的文本消息，因此可以将它们视为一个渠道并将结果合并起来。在这种情况下，电子邮件和短信在消费者偏好方面更加接近。

为了验证用户身份，27% 的消费者更喜欢短信，9% 的消费者更喜欢彩信。这一综合结果 (36%) 超过了更喜欢通过电子邮件进行身份验证的 33%。