Из восьми миллиардов людей в мире сегодня 64% пользуются Интернетом, что вдвое больше, чем десять лет назад. Доступ в Интернет нарушил жизнь потребителей, включая то, как они совершают покупки. Euromonitor International прогнозирует, что потребители потратят около 11 триллионов долларов США на товары и услуги, купленные онлайн, в 2024 году.
Эта растущая цифровая база должна быть в центре вашей розничной стратегии. На NRF 2024: Retail's Big Show в январе я рассказывал о тенденциях в области аргентина номер телефона цифровых покупок , которые окажут наибольшее влияние на ритейлеров и бренды. Давайте рассмотрим три крупных тенденции, за которыми стоит следить в 2024 году.
Интуитивная электронная коммерция
Растущее влияние цифровых каналов оказывает давление на компании, заставляя их улучшать онлайн-опыт. Это становится возможным благодаря развивающимся стратегиям сбора данных и новым технологиям, от AR до IoT и генеративного ИИ. Эти достижения имеют потенциал для трансформации опыта онлайн-покупок, делая его более интуитивным.
Потребители имеют более высокие ожидания. Около половины цифровых потребителей хотят уникальных предложений. Пятая часть отмечает желание более персонализированного опыта покупок. В обоих случаях эти настроения выше среди наиболее продвинутого в цифровых технологиях населения, согласно исследованию потребителей Euromonitor. Это показательно, поскольку этот сдвиг в сторону более интуитивного опыта происходит на цифровых каналах, где эти потребители совершают покупки чаще.
Частично это означает, что онлайн-канал должен быть более приближен к тому, что потребитель может испытать лично. Хотя будут использоваться различные данные и технологии, генеративный ИИ готов взять на себя центральную роль в формировании онлайн-опыта. Генеративный ИИ можно использовать различными способами: от улучшения обслуживания клиентов до адаптации маркетинговых сообщений и оптимизации цепочек поставок.
Виртуальные помощники на основе генеративного ИИ могут создавать более интуитивный опыт, используя дополнительные источники информации для дополнительного контекста. Новый чат-бот Zalando предлагает предложения, основанные на естественных вопросах, которые может задать покупатель, и в будущем может быть объединен с личными предпочтениями, делая шаги к тому, чтобы опыт открытия был более интуитивным.
- Board index
- All times are UTC
- Delete cookies
- Contact us