В свете их размышлений мы суммируем новую эру стратегического управления в семи ключах :
1. Репутация = ценность
Мы живем в такое время, когда очевидно, что репутация компаний База данных мобильных телефонов Индии имеет растущую ценность, и, если ею правильно управлять, на рынке будет возникать доверие.
2. Менталитет 2.0
Необходимо изменение менталитета в управлении. Никто не может предложить деловое общение без диалога со своей аудиторией. Ответственные за компании должны понимать, что новый сценарий коммуникации носит социальный характер. Следовательно, это требует управления повседневной жизнью на многосторонней основе с участием социальных агентов, которые принимают решительные решения перед всем обществом.
3. Эффективное и измеримое прослушивание.
Управление репутацией также требует адаптированных и по-настоящему измеримых систем прослушивания. Однако реальность такова, что без адекватного и ощутимого измерения лица, ответственные за коммуникацию в компании, не могут продемонстрировать ценность вложения усилий в заботу о репутации.
4. Обучение менеджменту.
Предпринимателям необходима специальная подготовка, чтобы противостоять новым вызовам социальной коммуникации. Это способ понять, что ценность их бренда и их продуктов связана с тем, что люди говорят о них в социальных сетях и в новых каналах коммуникации.
5. Открытое управление и признание
Наличие направления коммуникации и стратегии бесполезно, если компания не основывает свою философию работы на открытых потоках сотрудничества. Наличие водонепроницаемых отсеков и неоднозначное признание фигуры Диркома вредит эффективности управления.
6. «Таргетированная» коммуникация
Массовая и неопределенная коммуникация не работает. Безличный и неспецифический маркетинг бесполезен в модели отношений, в которой необходимо ставить очень конкретные цели и добиваться конкретного результата. Больше нет потребителей, а есть отдельные люди, которые создают нашу идентичность.
7. Да Белоснежке
Ведьма уже не самая красивая в королевстве, а Белоснежка. Менеджерам необходимо признать, что их репутация и престиж начинают подвергаться сомнению из-за пренебрежения общением с новыми собеседниками.
Эксперт по институциональным коммуникациям в деловой и финансовой сфере, Гутьеррес является соавтором книги « Новые тенденции в институциональных коммуникациях» . Он также был приглашенным научным сотрудником в Школе СМИ и связей с общественностью Университета Джорджа Вашингтона (США) и приглашенным научным сотрудником в Исследовательском институте СМИ Стерлинга Университета Стерлинга (Великобритания). Было очень приятно послушать ваше выступление в бизнес-школе IESE!
