Как ИТ-директора банков могут стимулировать инновации во времена кризиса

AEO Service Forum Drives Future of Data Innovation
Post Reply
Aklima@417
Posts: 2
Joined: Tue Dec 24, 2024 10:34 am

Как ИТ-директора банков могут стимулировать инновации во времена кризиса

Post by Aklima@417 »

До кризиса Covid-19 банковский сектор находился в сильной позиции и имел беспрецедентное процветание. Фактически, после Великой рецессии 2008 года многие финансовые учреждения стали намного сильнее, чем когда-либо. Из-за пандемии и ее последствий для здоровья и безопасности всех банковские ИТ-директора фактически ускорили цифровую трансформацию.

Этот период нашей истории показал нам, насколько важными могут быть цифровизация, интеграция и скорость. При таком большом количестве неизвестных это может показаться не лучшим временем для обновления бизнеса, но на самом деле кризис — идеальное время для перемен, особенно если новая норма выглядит совсем иначе.

В предыдущие десятилетия розничные банковские учреждения считались местом первого опыта взаимодействия клиентов с этим брендом. Кроме того, многие руководители банков рассматривали личные встречи как способ связаться с клиентами и завоевать их доверие. Сегодня физические отделения массово закрываются не только из-за кризиса Covid-19, но и потому, что потребители уже были хорошо информированы об использовании цифровых банковских услуг для поддержания своего мобильного образа жизни, всегда на связи.

Поскольку ИТ-директора банков ищут подходящие технологии для стимулирования изменений и поддержания своего бизнеса даже после пандемии, наиболее важными областями, на которых следует сосредоточиться прямо сейчас, являются возможности создания новых услуг для повышения общей ценности бренда в эпоху цифровых технологий.

Ускорьте все
Исход пандемии стал шоком для всех. Однако главное для банковских ИТ-директоров — стать еще более ориентированными на клиента, когда дело касается инноваций. Вот несколько хороших вопросов, которые стоит задать себе: как эта цифровая стратегия улучшит качество обслуживания клиентов после пандемии? Как изменились ожидания клиентов? Как мандаты и карантин влияют на банковский опыт?

Не говоря уже о том, что мир подвергся масштабному эксперименту по удаленной работе, который с этого момента может навсегда изменить будущее работы. Приоритеты ИТ-директоров соответственно меняются, и технологии, улучшающие качество цифрового банкинга, выходят на передний план.

Кроме того, необходимо решить проблему массовой безработицы. Потребители, которые найдут новую работу в ближайшем будущем, также будут искать банковские бренды, которые смогут удовлетворить их разнообразные потребности. Поэтому крайне важно предлагать надежные цифровые варианты с простым процессом регистрации. Это ключ к привлечению новых клиентов даже после того, как кризис закончится.

Новый цифровой мандат
Неизменно ИТ-директора должны предпринимать инициативы, чтобы сделать банковские услуги более гибкими и идти в ногу с развитием широко используемых цифровых услуг. Будь то фронт-офис или бэк-офис, весь ландшафт необходимо оцифровать.

Гибкость можно повысить за счет микросервисов и автоматизации. Потребительский спрос на мобильные услуги резко возрос, особенно в эпоху, когда социальное дистанцирование стало обычной практикой. ИТ-директора должны предлагать инструменты для предоставления клиентам соответствующего опыта.

Кроме того, ИТ-директора призваны играть гораздо более важную роль в выработке идей для тестирования и реализации. Поэтому крайне важно создать четкую стратегию с соответствующими преимуществами. Хорошей отправной точкой было бы представить идеальный клиентский опыт и выяснить, как облегчить этот опыт в цифровом мире.

Активизация и обновление существующих систем
Нет сомнений в том, что ресурсы для комплексного Список номеров мобильных телефонов Австралии технологического обновления могут быть ограничены. Для банковских ИТ-директоров успех требует эффективного управления интеграцией существующих систем с интеллектуальными технологиями. И затем, с цифровой трансформацией, вы должны убедиться, что кибербезопасность является приоритетом. Когда ставки высоки, негативная пресса из-за утечки данных может нанести последний удар по небольшим организациям. При наличии ресурсов существующие системы следует обновить.

Как оставаться на правильном пути? Единственный способ сделать это — ускорить вашу цифровую стратегию и использовать модели, основанные на данных, для обеспечения удобных для пользователя услуг. Существует также необходимость внедрения новых мер операционной эффективности, таких как интеллектуальная автоматизация.

Переход на цифровые технологии уже был в головах многих банковских ИТ-руководителей еще до появления COVID-19. Несмотря на все процветание, которое они испытали в последние годы, некоторые банки неохотно переводят все свои услуги в цифровой формат. Казалось, за одну ночь все изменилось. Любая услуга, которая может перейти в онлайн, должна быть переведена в онлайн. Банки, которые отстанут от подобных инициатив, потеряют не только клиентов, но и свой бизнес.
Post Reply