该活动在“黑人生命运动”抗议期间播出，旨在“向全球传达团结、和平与理解的信息”。然而，包括马丁·路德·金的女儿在内的许多人批评该品牌轻视抗议者在现实世界中的经历。
上述推文呼应了肯达尔·詹娜和在路易斯安那州 墨西哥电话号码格式 抗议活动中被防暴警察制服的黑人女性伊莎夏·埃文斯之间的比较。
几个小时后，百事可乐道歉，称“我们无意轻视任何严重问题”，并撤下了该广告。该品牌的声誉受到严重损害。
公众情绪分析显示，58.6% 的品牌提及是负面的。
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关键要点：不要等太久才承认错误。百事可乐通过立即道歉并撤下广告，将危机扼杀在萌芽状态并维护了良好的品牌声誉。
总结
在社交媒体的世界里，品牌的失误可能会瞬间传遍网络，造成灾难性的后果。公关危机是无法避免的，但只要制定危机计划，你就可以应对危机。
大多数客户并不期望公司始终完美无缺。他们确实希望公司在出现问题时能够承担责任。最糟糕的做法就是忽视问题或延迟给出声明。妥善的回应可以将糟糕的情况转变为良好的公关。
希望这些重大的公关危机能为大家提供宝贵的见解，告诉大家危机管理沟通中应该做什么和不应该做什么。
作者克里斯·诺顿 (Chris Norton) 是危机公关公司 Prohibition 的创始人，曾任大学讲师，著有《Share This Too》一书，其社交媒体培训博客位列英国十大公关和社交媒体营销博客之列。其中包含大量数字公关技巧。
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