客户接触点：有效客户参与指南

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请记住，在探索新的软件解决方案时，要找到最适合您业务需求的解决方案。然后，试用版崩溃，入门流程令人困惑，客户支持团队需要很长时间才能做出回应。这可不是什么理想的客户体验，对吧？

这就是客户接触点发挥作用的地方。它们是您与品牌互动的所有时刻，从第一个社交媒体广告到收到您的订单。

好消息是，优化这些接触点可以将令人沮丧的用户旅程转变为令人愉快且有凝聚力的体验，从而保持客户的参与度和忠诚度。

什么是客户接触点？
客户接触点是客户与您的品牌互动的所有时刻。这些可以是在社交媒体上看到广告、浏览您的网站、购买或联系客户支持等任何内容。

每个接触点都是与客户建立关系并影响他们对您的品牌的看法的机会。

不要只关注销售代表与潜在客户直接互动的接触点。96 % 的潜在客户在与销售代表交谈之前会进行独立研究。

买家旅程中的接触点
消费者在购买旅程的认知阶段研究产品
当客户意识到他们需要某些东西时（比如：一个好的 CRM 平台），他们的旅程就开始了。然后，他们会经 牙买加 whatsapp 号码 过研究和考虑，最终达成购买及其他目标。

在每个阶段，接触点都是您的品牌与客户互动的时刻。优化这些接触点是为他们创造一个流畅而积极的故事的关键。

以下是各个阶段接触点的细分：

意识

激发兴趣并吸引潜在客户

社交媒体广告
搜索引擎结果 (SEO)
博客文章
考虑

教育并说服潜在客户

产品描述
客户评论和推荐
免费试用和网络研讨会
购买

让顾客轻松购买

网站结帐
客户支持（实时聊天、电话、电子邮件）
购买后

取悦客户并鼓励回头客

忠诚度计划
购买后调查
电子邮件营销。

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