用积极的情绪代替消极的情绪

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最近的研究 表明，负面情绪持续的时间更长。当客户遇到服务/产品故障时，他们会体验到其中一种持久的负面情绪。作为代表，您可以利用这段时间快速用积极情绪取代消极情绪，并帮助重新构建整个体验。

表现出同理心是将客户从消极转向积极的重要一步。您可以使用以下短语：

“听说你……我很遗憾”
“我理解当你的小部件无法工作时是多么令人沮丧。”
“我讨厌你经历过这种事，但我很高兴你打电话来，我可以帮助你。”
您的目标是帮助他们用同情心释放负面情绪，并用积极的情绪（例如快乐或惊喜）取而代之。如果您能够解决问题并对客户产生积极影响，他们就会积极看待您。这只会对你有好处。

结论
无论您担任当前职位多久，只要您使用我与您 司法部数据库 分享的三个策略，获得更高的 CSAT 分数并非遥不可及。

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用积极的情绪取代消极的情绪
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结论
NPS 或净推荐值并不是一个完美的指标。但这是一种快速而肮脏的方法，与传统的客户满意度调查相比，它与销售和增长的相关性更好。

您测量 NPS 吗？为什么或为什么不呢？请在评论中告诉我们！

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