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CX 领导者做了什么，而落后者却没有做 我们 阿根廷 whatsapp 花了 10 分钟与 Merkle 全球体验与商务主管 Holden Bale 讨论了有关客户体验的最新研究。 Mike Pastore于 2024 年 7 月 31 日上午 9:15 发布 | 阅读时间：1 分钟 与 MarTechBot 聊天 客户体验评价高的公司更有可能拥有良好集成的技术，在考虑客户的情况下做出投资决策，并在其 CX 解决方案中使用人工智能。

这是根据体验转型咨询公司 Merkle 进行的研究得出的结论。Merkle 每年都会从供应商和客户两个角度对客户体验进行研究。接受调查的企业中，近 20% 被归类为“CX 领导者”。 这些领导者拥有端到端的客户体验策略，但他们也遵循不同的文化策略。

我们花了 10 分钟与 Merkle 全球体验与商务主管 Holden Bale 谈论有关客户体验领导者和数字化落后者的最新研究。 Merkle 最新研究的一个更有趣的发现是关注 CX 领导者如何规划他们的投资。

与竞争对手相比，CX 领导者更有可能根据客户反馈来制定投资决策。 2024 Merkle CX 要求 16 1 请观看下面 12 分钟的剧集。 不要错过 MarTech.org 播客的任何一集。将此链接粘贴到您选择的播客应用中，在 YouTube 上关注 MarTech.org或访问MarTech 网站的播客页面。

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