从头脑的最高点到心灵的最高点

[sakib60]

体验营销专家埃琳娜·阿尔法罗 (Elena Alfaro) 表示，“这一切始于两位先 克罗埃西亚数据 生在 1998 年写了一篇与他们所谓的体验经济概念相关的文章，这意味着为了竞争并能够捍卫价格，体验必须被提供。

这些经历是什么？
体验这个词引起了人们对其真正含义的很多困惑，这就是为什么埃琳娜指出“你可以从使用、期望的角度来谈论体验。但随着我获得消费者体验，我的期望会发生变化。”

目前，我们正在努力确保客户在所有沟通渠道中获得相同的体验，埃琳娜表示，“这与情绪有关，因为这是一种不是孤立的互动。”

我们仍然是理性思考的情感生物。“如果再加上我们生活的速度和全球化，以及我们每天在竞争层面观察到的一切，那么就会出现一系列问题，使首要问题变得复杂。”

由于这些因素对我们不利，我们必须开始研究和调查消费者的情绪到底是如何运作的。“95% 的决策都是情绪化的，这就是为什么我们无论如何都开始不得不谈论情绪。”

兴奋是有利可图的吗？

这是会议和管理委员会中出现的典型问题。这位体验营销专家以一个国家的财富为例解释了她的理论：“一个国家的经济价值或货币价值与经济交易有关，这通常用GDP公式在宏观经济层面上进行转换。”

GDP中权重最大的变量是消费C。在美国等经济体，GDP 增长了 65% 左右，而西班牙则为 60%。

但消费到底是什么？
“任何经济关系中都会出现消费，因为人们寻求满足。卖家寻求的是获得金钱的满足感，而买家寻求的是体验的满足感。”

这很大程度上意味着经验可以解释一个国家的货币价值，而那些对客户满意度高的公司价值更高。

埃琳娜·阿尔法罗 (Elena Alfaro) 在密歇根大学工作，在那里她了解到，只能通过称为“客户满意度”的情感指标来比较客户的感知质量。因此，满意度和体验成为二项式，是之前情绪状态的总结。

此类变量的测量是通过预测模型进行的，该模型可以识别客户行为。

从这个意义上说，埃琳娜补充说，多亏了这个预测模型，“我们能够知道，2015年，最重要的积极情绪是快乐，最重要的消极情绪是沮丧。事实上，两年来我们一直在研究如何做积极的事情来对体验满意度产生更大的影响，而不是停止做消极的事情。然而，我们正处于一个消极情绪对我们的影响比积极情绪更大的时刻。”

[yadaysrdone]

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