最糟糕的是？
他们通常不加沟通就离开。你不知道他们为什么不高兴，也错过了了解和解决他们问题的机会。
这就是为什么积极主动至关重要。不要 哈萨克斯坦电话号码库 等客户提出问题！知道如何跟进客户可以帮助您改善他们的体验，超越他们的期望并留住他们的业务。
设定目标来指导你的客户跟进策略
规模和规模不再决定市场份额。小型企业可以凭借其提供的服务质量轻松发展。客户参与和主动沟通有助于提高客户保留率并减少客户流失。
换句话说，您与买家的互动不应该在他们购买您的产品后结束。转化标志着关系建立过程的开始，您需要在这方面发挥主导作用。
为了让自己获得最大的成功几率，你还必须知道你想要实现什么。因此，在决定何时以及如何跟进客户时，请记住以下目标。
恢复销售损失并修复声誉损害
只要有可能，客户就会选择能为他们提供积极体验的品牌。另一方面，一次负面体验就可能让您的企业损失数千美元。终身客户经常会因为一次糟糕的互动而收拾行李离开。
这不仅会影响那些客户，还会影响您企业的声誉。社交媒体上充斥的负面反馈会阻止潜在客户与您做生意。
人们寻求的是优质的品牌体验。但大多数人不会要求你提供这种体验。他们只是期待，得不到就会离开。
要知道您提供的体验是能留住买家还是赶走买家，唯一的办法就是定期与他们沟通。要想在问题成为交易障碍（并导致负面口碑）之前发现它们，就需要始终关注客户的长期需求。
收集客户绩效见解
未经请求的反馈（通过发布到 Facebook 或 Google 的评论找到的反馈）通常偏向极端负面或正面。而且往往缺乏实用且可操作的细节。
自行开展客户跟进活动可以带来更好的绩效洞察。与买家保持沟通有助于您开发更强大的产品。它还有助于您为每个人提供更高质量的体验，并防止其他客户离开。
