在您决定与 BPO 公司签订合同之前，您需要审查一些关键因素。以下是其中一些因素 –
服务列表
有些呼叫中心专门提供一种服务。这可能是入站呼叫中心 国家代码 +66，泰国电话号码 服务，包括客户服务、电话应答服务、技术支持服务等。如果您希望外包这些功能中的任何一项，那当然很好。但是，如果明天您的需求发生变化，您需要外包出站呼叫中心服务，如潜在客户开发服务、电话营销服务、客户调查流程等，那该怎么办？您会为此寻找其他呼叫中心来雇用吗？
最好从一开始就聘请一家提供各种服务的呼叫中心。这为贵公司未来的外包需求留有余地。
多渠道支持
如今的客户在他们使用的每个平台上都寻求客户服务。他们对公司仅通过语音平台提供支持不满意。他们希望通过网站聊天、电子邮件甚至社交媒体平台提供支持。在印度聘请 BPO 服务提供商时，请确保他们为客户提供多渠道支持服务，这将有助于公司通过他们喜欢的渠道与客户取得联系。
可用性和灵活性
如果您的业务需求是需要一个全天候工作的呼叫中心，请提前检查其可用性。有些流程可能不需要全天候运行。对于它们，只要呼叫中心工作人员在工作时间内为您服务，您真的不必关心全天候可用性。还有一个假期问题。您是否需要您的呼叫中心流程在一年中的所有日子都正常运行，或者您是否可以接受流程在圣诞节、元旦等特殊场合关闭？
技术能力
拥有尖端技术对于呼叫中心如何有效地履行对客户的责任至关重要。您需要检查您要外包的 BPO 公司是否拥有所需的软件、工具、系统配置、CRM、无缝互联网连接等，以提供您期望的高质量服务。如果可能，请进行现场访问以确保所需的基础设施到位。
这些是选择合适的呼叫中心提供商之前需要考虑的一些最重要的因素。根据您企业的独特需求，可能还有其他因素。Octopus Tech是一家新兴的印度外包公司，提供多渠道支持服务，以满足当今客户不断变化的需求。我们提供入站、出站、聊天和电子邮件支持服务。
我们拥有处理客户可能需要我们处理的各种流程所需的最新呼叫中心技术。我们的专业团队全年 365 天、每天 24 小时提供服务，以满足您业务的灵活需求。要详细了解我们的解决方案如何帮助您降低成本并提高盈利能力，请立即联系我们。
