让客户以不同的方式参与组织

[arzina221]

这个游说团的目的不仅是宣扬信仰并建立一群信徒，游说团还必须提供具体的资源，使社区的工作变得更容易、更好。在这种情况下，它涉及一些基本的事情，例如更好地支持资源的预算，例如社区软件、监控工具或更多 FTE，以在社区中投入精力。

“信仰”是一个经常听到的词
当社区管理者谈论他们的游说时，“信仰”是一个经常听到的词。需要对社区和潜在结果的信任。特别是如果还没有确凿的证据表明社区以节省客户服务费用或更好地响应客户需求的好想法的形式使组织受益。如果组织尚未相信这一点，社区经理就会花费大量时间宣讲社区的可能性。小小的成功成为重要的证据，其他成功客户社区的例子也发挥着重要作用。

在这种背景下，社区管理者是真正的布道者，并努力一步一步地将组织中合适的人塑造成真正的社区信徒。

大厅让组织中的人感到好奇。这就是必须打铁的时刻。社区管理者教导我们不要关注那些仍然僵化和持怀疑态度的人，而要与那些愿意的人一起工作。与来自不同部门的人一起研究如何与客户合作是很有趣的。例如，让社区中的产品经理与最终客户交谈。

一位社区经理建议员工和客户之间采取一种相当直接的协作形式，原因如下：

“你想要 X 产品，然后你就和它背后的内部人员一起做一些事情。这样做的两个原因是他们有内在动机，因为他们了解产品并且喜欢谈论它。此外，当他们与客户交谈时，他们真的变得栩栩如生。”

在社区释放测试气球
另一位社区经理表示，营销部门尽早了 新西兰电报数据 解客户的想法也有好处。无需与一小群营销人员坐在一起确定最佳营销信息是什么，而是可以在早期阶段向社区释放一些测试气球。社区可以纳入产品和服务开发和营销各个阶段的反馈循环中。

为了让组织认真对待社区并在反馈循环中给予其一席之地，有些事情必须在内部进行改变。当社区经理表示他的四分之三的工作与改变内部流程以便为社区完成工作有关时，组织中的人员参与所涉及的工作量就变得清晰可见。

概念矢量图形-领导者和工人说话（语音气泡）
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社区管理作为现代组织的载体
社区经理就像一个探索者，寻找构建社区并将其融入组织的正确方法。当我们看到社区经理想要在组织中改变什么时，我相信他正在为对整个组织产生影响的发展做准备工作，而不仅仅是定义的在线社区。但这种发展会导致更加“现代的组织”。托马斯·W·马龙 (Thomas W. Malone) 和罗伯特·J·劳巴赫 (Robert J. Laubacher) 在《电子枪经济的黎明》(PDF)中描述了现代组织。