客户满意度调查，您上次做是什么时候？

[nurnobi40]

满意度调查越来越多地出现在我们的日常生活中。但您是否知道客户满意度调查的真正重要性以及它如何帮助您的企业制定营销和销售策略？


在业务中使用入站营销策略的公司必须经常进行客户满意度调查。为什么？原因很简单，因为客户购买旅程的最后阶段称为“着迷”。

您需要记住，这个过程并没有在购买的那一刻结束，让客户对购买感到满意和高兴是口碑营销成功的关键。

客户满意度调查是让客户满意并获得有关改进领域的反馈的最佳方式。此外，如果您的企业的客户按月、双月或按年订阅，客户满意度调查将提醒您不满意和不满意的客户，从而努力纠正引发这种情况的原因。

以下是一些提示，可帮助您制定成功的策略并开展客户满意度调查。

一探究竟！

客户满意度调查的类型
问卷调查
目前，问卷调查每天都在吸引越来越多的关注者。难怪：它的格式实用、简单，可以在任何设备上接听，无论是手机、平板电脑还是电脑。

创建一个简单的调查问卷，其中包含客观问题以及批评和建议字段。请记住询问受访者的电子邮件和姓名，以便您知道他们是谁，并可以在必要时使用此信息与他们互动。

通过电子邮件将其发送给您的客户群，并且不要忘记在 72 小时内通知他们，提醒他们回答您的调查问卷。

积极点：
具体信息
实用又快捷
一切都通过电子邮件自动化
缺点：
被动搜索，有效范围低
客户参与困难
持续监控
电话
如果您有特定的目标，或者刚刚开始并且没有非常广泛的客户群，则此客户满意度调查模型会更有趣。尽管如此，电话对于电子商务来说还是非常有效的，例如，打电话询问产品是否到达 以色列手机号码列表 以及状态如何。这样的态度超出了买家的期望，使他们成为您品牌的真正大使。

拨打具有特定目标的电话：询问您的公司以及您的产品或服务的体验如何。尽量听起来自然、友好，通话时间不要超过 3 分钟。这样你就不会打扰买家，但他们会在下次需要时记住这次谈话和公司。

积极点：
具体认可
客户喜悦
贵宾服务
缺点：

费力，需要几个小时才能完成。
由于缺乏实用性，范围不是很大
NPS（净推荐值）
您可能听说过NPS（客户满意度得分），但您知道它到底是什么吗？这是世界市场上最常见、最有效的满意度调查。

您可能已经阅读过以下问题“按照 0 到 10 的评分标准，您会在多大程度上向朋友或家人推荐该公司？”为什么？这是《哈佛商业评论》2003年提出的经典战略问题。

使用此问题，您可以根据预先设定的参数分析答案，以评估消费者对您的品牌和/或产品的忠诚度水平。

市场上有一些免费软件可以与您的电子邮件营销服务集成，甚至可以通过Google Forms、Typeform或Survey Monkey集成，您可以在其中创建小表单并将其发送给所有客户。客户可以在不到 60 秒的时间内做出响应，您可以利用此信息获得良好的结果和改进。

积极点：
实用又快捷
全自动
时间和金钱投入少
高范围
缺点：
难以参与
更一般的结果
客户互动少
无论选择哪种客户满意度调查形式，重要的是要经常、定期进行。例如，您可以每 3 个月进行一次调查。

逐个观察回复，并根据收集到的信息寻找改进工作的方法。在极端情况下，请毫不犹豫地致电或安排与您的客户进行在线聊天，以更好地了解问题。

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