VoIP 批发运营商——人工智能会威胁呼叫中心的工作吗？

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研究表明，人工智能可能会取代至少部分白领工作。如果结果可信，那么呼叫中心已经感受到了影响。本文简要探讨了人工智能对呼叫中心工作的影响，以及是否有任何东西可以替代人性化。

人工智能会威胁呼叫中心的工作吗？
在常规查询中，AI 可以通过自助服务在客户需要时提供正确的信息。实际上，这将消除与人工接线员进行常规查询的需要。正如其他技术对呼叫中心产生积极影响一样（例如，通过与 VoIP 批发运营商合作可实现低通话成本和 CRM 互操作性），AI 在呼叫中心环境中的使用量必然会增加。

然而，人工智能还有潜力为客户服务人员提供更多相关信息，帮助解决自助服务系统无法解决的复杂问题。越南whatsapp号码数据5万 这是人工智能和人类操作员如何协同工作以提供更好的客户服务的一个例子。

人工智能还可以评估通话对潜在客户的影响。它可以向经理和主管传达以下信息：

问题解决了吗？
通话结束后客户忠诚度是否提高了？
顾客会再来吗？
哪些方面还可以做得更好？
通过评估这些指标，人工智能解决方案可以预测客户行为并提供建议。因此，人工智能可以改善整体服务，但它远不能消除人机交互的需要，从而提供最佳的消费者体验。

通过良性循环推动价值
如果正确实施，AI 可以让员工有更多时间专注于服务。接线员可以专注于个性化响应，而 AI 则负责处理对服务来说越来越不经济的简单或常规任务。这本质上是一个良性循环，随着日常呼叫处理的重复性要素减少，呼叫中心接线员的工作满意度（以及留任率）显著提高。

更快乐的团队可以提高呼叫处理的质量，提高消费者参与度、留存率和追加销售机会。员工可以专注于学习和提高自身价值，提供更好的客户服务。

显然，与其他技术进步一样，人工智能可以为呼叫中心环境带来巨大价值。该技术可以对单位呼叫处理成本、响应时间、丢失呼叫率和其他关键指标产生积极影响。同样清楚的是，在需要个性化响应的情况下，它绝不会取代人工干预。

通过整合实现价值
由于人工智能本质上是一种软件应用程序，因此通过与包括 VoIP 在内的其他应用程序集成，可能会产生额外的价值，从而实现更加统一的界面和更紧密的管理。VoIP 早已提供与其他企业软件解决方案（包括 ERP 和 CRM 套件）的互操作性。

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