为什么大多数 CRM 和 ERP 软件套件的工作流程功能如此糟糕？

[Aklima@444]

您是否想过为什么大多数 CRM 和 ERP 解决方案的产品中都有如此糟糕的工作流程功能和工作流程功能集？您是否曾听过有人说他们喜欢 SAP、QAD、Epicor、Infor、Oracle、SAGE 或任何其他 ERP 系统的工作流程功能？

当然，也有例外，但答案通常是否定的。大多数 CRM 和 ERP 套件中的工作流功能通常都不好（当然也有一些例外）。

但为什么？为什么大多数客户关系管理（CRM）系统和资源管理（ERP）系统的工作流程功能如此差？

企业 ERP 和 CRM
每一款销往中端市场或企业市场的 CRM 和 ERP 都声称其功能列表中包含“工作流”。你知道我在说什么。它出现在规格表、价格表或网站的内部页面上。通常，产品的最基本版本中不提供它。通常它仅适用于更昂贵的“高级版本”。

有关示例，请参阅 SalesForce CRM 定价页面。您将在下面看到，工作流功能（“自定义和自动化流程”）不适用于每个用户每月 25 美元，并且仅部分可用，价格为每个用户每月 75 美元。每月 150 美元起，您就可以完全使用所有工作流程功能。

问题
不幸的是，在数千家声称拥有一套工作流程功能的 CRM 和 ERP 供应商中，可能只有少数供应商做得很好。让我们看看为什么。

工作流功能不是 ERP 或 CRM 的基本功能。 ERP和CRM的核心功能围绕着数据驱动的核心系统，该系统侧重于CRUD（创建、更新、删除）接口。工作流程有所不同：它涉及规定接下来发生的事情（通常通过视觉设计师）并确保根据设计的模型执行任务。该工作流程涉及权限管理、令牌流、审计 亚美尼亚电报数据 跟踪等复杂概念。另一方面，CRUD 系统注重允许用户决定采取什么操作的自​​由。

工作流程功能并不是大多数系统中唯一非核心的功能集。报告和商业智能是另一个例子。就像工作流程和业务流程管理一样，报告和商业智能是每个人都希望在每个工具中找到的其他功能。大多数提供商尝试自己添加它。结果几乎总是与我描述的有关工作流功能的情况相同。

产品管理的复杂性
最终，工作流程功能 (BPM) 和报告/BI 等功能逐渐融入到这些产品中。所有产品都会发生这种情况，这被称为“范围蔓延”。由于这些大型“延伸”客户的需求，经常会发生范围蔓延。这类客户会去找 CRM 或 ERP 供应商说：“我们喜欢你们的产品，但我们需要它来做这十件事。”在某些时候，工作流最终会出现在这些企业客户想要的附加内容列表中。