Ваша организация ориентирована на разработку или обслуживание клиентов?

[Aklima@417]

сть старая поговорка: не ставьте телегу впереди лошади. В разработке технологий существует аналогичная философия: не ставьте программное обеспечение выше клиента. Когда дело доходит до разработки новой технологии, вы не можете ставить свое программное обеспечение (или гаджет, или что-то еще) перед пользователями.

Многие компании, в том числе Google и Amazon, говорят об «инженерных культурах». Однако вам достаточно зайти в их офис и спросить инженеров, что это значит, чтобы обнаружить, что они либо озадачены, либо предлагают разные ответы.

Когда дело доходит до культуры рабочего места, мы Данные номера телефона Австралии можем думать о ней как о системе общих ценностей и убеждений, связанной с общими предположениями. В совокупности эти культуры влияют на поведение людей, решение проблем, программирование и даже на то, как обращаться с клиентами или работать в команде.

Инженерная культура может относиться к тому, как инженеры и другие люди решают проблемы, особенно с помощью технологических решений. Он также может понять, как вы проектируете свои технологические платформы для удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения хорошего пользовательского опыта.

Однако ваша инженерная культура (или культура любой компании, например) также должна быть ориентирована на пользователя, то есть ваша компания стремится обеспечить отличный опыт как во время, так и после продажи. Оптимизируя каждое взаимодействие с клиентами, вы можете увеличить свою прибыль и обеспечить себе конкурентные преимущества. По данным McKinsey, удовлетворенность клиентов можно повысить на 33% за счет отличного обслуживания клиентов.

Таким образом, хотя инженерная культура может улучшить разработку продукта, она не обязательно приводит к увеличению прибыли. Вместо этого предприятия должны стремиться быть клиентоориентированными. Давайте рассмотрим пять важных советов по построению культуры, ориентированной на клиента.