话虽如此，以下是我总结的十大公关危机以及品牌如何处理这些危机，以便你可以从他们的经验中学习：
1. 易捷航空和破损座椅 [2019]
2019 年 8 月，一名乘坐易捷航空从伦敦飞往日内瓦的航班的乘客在推特上发布了一张坐在无靠背座位上的女子的照片。
马修·哈里斯 (Matthew Harris) 发推文谈论 EasyGet 无靠背座椅的情况
EasyJet 声誉受损的一个例子
这条推文迅速走红，获得了超过 4 万个赞和 2 万次转发。欧洲航空安全局和国际航空贸易协会在推文中被标记。
EasyJet 的回应很快（15 分钟），但未能达到目的。他们要求发帖人删除该图片。
EasyJet 回复
EasyJet 快速回复
这一回应理所当然地激怒了 Twitter 用户，他们批评该品牌对客户问题和负面评论的处理方式。
该航空公司的发言人表示，易捷航空遵守所有 巴西电话号码几位 安全准则，并且乘客在飞行期间没有使用故障座椅。
关键要点：EasyJet 的应对方式让一个小问题变成了一场重大公关危机。在调查问题之前要求发帖者删除图片是一个严重的失误。我最好的建议是永远不要这样做，因为他们无论如何都不会这么做。
2.特斯拉 Cybertruck 玻璃演示 [2019]
特斯拉防碎车窗技术的现场演示并不顺利。在 Cybertruck 发布会上，首席设计师向卡车的车窗扔了一个金属球，导致车窗碎裂。
创始人埃隆·马斯克后来解释说，金属球和大锤对门的共同撞击（在窗户演示之前进行了测试）导致了故障。
创始人埃隆·马斯克保护特斯拉的声誉
发布两天后，埃隆·马斯克在推文中发布了钢球测试的成功演示，并承认在生产前还需要进行改进。
这一策略奏效了。虽然一些 Twitter 用户将现场演示视为一个警示故事，但其他人则持更乐观的看法。他们认为，与主流卡车相比，Cybertruck 的耐用性更强。
关键要点：总体而言，这次示威对特斯拉来说是件好事。和品牌一样，如果你发现自己处于这种情况，请用幽默和谦逊来应对。我还建议你找一家专门从事公关服务的机构，这样你就可以让专家在合适的时机发表反映你价值观的正确声明。
