Не торопитесь с продажей, если ваш клиент говорит: «Мне нужно об этом подумать». Это отпугнет вашего потенциального клиента и может привести к тому, что он никогда не вернется на ваш сайт в будущем.
Вместо этого успокойте своего клиента, сказав: «Это не проблема» или «Мы полностью понимаем». В зависимости от их реакции вы, возможно, сможете немного подтолкнуть их в правильном направлении или решить основную проблему.
Грустный мужчина сидит на табурете и думает о женщине, электронные почты в германии которая говорит «НЕТ!» жестом руки, выражающим неодобрение.
То, как вы обращаетесь с клиентами, говорит все о вас и вашем бизнесе. В этом разделе освещаются некоторые способы, с помощью которых владельцы бизнеса могут справиться с отказом и вернуть клиентов.
Поскольку более 90% потребителей не высказывают своих жалоб, удовлетворение ваших клиентов может иметь большое значение для бизнеса. Как бы вы ни старались, время от времени вы будете сталкиваться с возражениями клиентов. То, как обрабатываются эти жалобы, определяет разницу между потерей клиента навсегда или сохранением его на длительный срок.
Наличие плана по эффективному управлению недовольными клиентами может сделать вашу компанию более умелой в поиске решения и рассмотрении жалоб клиентов.Следующие советы помогут вам максимально эффективно использовать разгневанного клиента и одновременно развивать свой бизнес.
