科技让我们能够在几分钟内将食物送
Posted: Wed Dec 18, 2024 4:14 am
科技让我们能够在几分钟内将食物送到家门口，并找到几乎所有维修、电脑或健康问题的解决方案——这一切都要归功于互联网。这些便利让消费者在访问的几乎每个网站上都能感受到速度和效率的轻松。然而，由于公民能够如此轻松地浏览消费者网站，他们开始期望在处理政府机构的数字平台时也能获得同样的服务质量。
尽管公共部门机构意识到私营部门进行现代化和数字化转型的重要性，但与时俱进却说起来容易做起来难。事实上，在德勤最近的一项调查中，69% 的公共部门员工认为其机构的数字化转型落后于私营部门自身的发展。
这个问题虽然巨大，但也有许多机会和解决方案。在 GovLoop 最近的在 泰国 电话号码 线培训“如何在您的机构中嵌入数字化转型”中，德勤咨询有限责任公司全球公共部门财务负责人 Steve Dahl 和 Infor 产品经理 Christian Georgeou 讨论了机构如何应对数字化转型带来的困难，以及在数字化转型过程中需要考虑的问题。
达尔表示，在全面深入数字化转型之前，各机构应该关注五个重点领域。
策略：制定详细、全面的策略，力求解决数字化转型的各个方面。评估数字化转型所需的劳动力和技术需求。最重要的是，保持以公民为中心，或以公民用户为主要关注点。“
用户焦点： “公民如何参与这一过程？”要做到这一点，达尔说，要考虑如何“引入社会元素，将其融入设计中，让人们真正参与其中。”
文化：您已经做了什么来使您的机构文化“更加灵活，具有创业精神？” 使文化更具协作性，并考虑您的办公室是如何设置的，这是否有利于前瞻性思维？
劳动力技能：您是否“考察过人才库？考虑过发展训练营？”采取必要措施，让他们达到应有的水平。
采购： 试着弄清楚您的机构是否足够灵活，能够做您需要做的事情来实现敏捷流程，并引入实现这一目标所需的工具和技术。
在研究了这些重点领域后，请确保您的机构已准备好进行数字化转型，Georgeou 提到了六种方法，确保您的机构不会在数字化转型过程中偷工减料：
组建一个团队。包括每个相关部门的代表和关键决策者，他们将负责并协调业务流程的设计。正如达尔提到的，你不能指望一夜之间就能完成完整的数字化转型，也不能指望那些不具备相关知识的人来完成它。
记下您目前的情况。评估您的机构目前的表现。绘制出您网站的公民旅程图是发现需要进行数字化改进的潜在领域的好方法。
确定您的受众。一旦您准确描述了代理机构当前的数字地位，就需要确定您的受众。具体来说，要同时考虑您需要服务的宏观和微观用户角色。
制定总体目标。再次强调，数字化转型主要是为了用户——公民。因此，“就客户体验的目标愿景达成一致”非常重要。将团队的努力集中在大家都同意的目标上，并牢记最终目标。
吸引利益相关者。吸引公共和私人利益相关者进行定期增量测试，以验证用户对体验和服务设计的期望。这让您可以征求反馈意见，并在发布最终产品之前开发原型进行测试。
优化服务设计。务必审查基础政策和法规，并优化服务设计，以创建以公民为中心的服务模式。使用您手头上的所有工具，确保公民的数字体验尽可能无缝衔接。
总体而言，数字化转型就是“缩小数字公民的期望与模拟机构实际能够提供的服务之间的差距”，乔治奥说。努力满足公民的期望很难，但重要的是让他们参与进来，并表明你的机构至少在努力跟上数字化转型的步伐。乔治奥和达尔都认为数字化转型是必要的，而且实施起来也很困难。然而，充分发挥机构的数字化潜力将使你更接近公民，并允许公共部门采用更全面的沟通方式。
尽管公共部门机构意识到私营部门进行现代化和数字化转型的重要性，但与时俱进却说起来容易做起来难。事实上，在德勤最近的一项调查中，69% 的公共部门员工认为其机构的数字化转型落后于私营部门自身的发展。
这个问题虽然巨大，但也有许多机会和解决方案。在 GovLoop 最近的在 泰国 电话号码 线培训“如何在您的机构中嵌入数字化转型”中，德勤咨询有限责任公司全球公共部门财务负责人 Steve Dahl 和 Infor 产品经理 Christian Georgeou 讨论了机构如何应对数字化转型带来的困难，以及在数字化转型过程中需要考虑的问题。
达尔表示，在全面深入数字化转型之前，各机构应该关注五个重点领域。
策略：制定详细、全面的策略，力求解决数字化转型的各个方面。评估数字化转型所需的劳动力和技术需求。最重要的是，保持以公民为中心，或以公民用户为主要关注点。“
用户焦点： “公民如何参与这一过程？”要做到这一点，达尔说，要考虑如何“引入社会元素，将其融入设计中，让人们真正参与其中。”
文化：您已经做了什么来使您的机构文化“更加灵活，具有创业精神？” 使文化更具协作性，并考虑您的办公室是如何设置的，这是否有利于前瞻性思维？
劳动力技能：您是否“考察过人才库？考虑过发展训练营？”采取必要措施，让他们达到应有的水平。
采购： 试着弄清楚您的机构是否足够灵活，能够做您需要做的事情来实现敏捷流程，并引入实现这一目标所需的工具和技术。
在研究了这些重点领域后，请确保您的机构已准备好进行数字化转型，Georgeou 提到了六种方法，确保您的机构不会在数字化转型过程中偷工减料：
组建一个团队。包括每个相关部门的代表和关键决策者，他们将负责并协调业务流程的设计。正如达尔提到的，你不能指望一夜之间就能完成完整的数字化转型，也不能指望那些不具备相关知识的人来完成它。
记下您目前的情况。评估您的机构目前的表现。绘制出您网站的公民旅程图是发现需要进行数字化改进的潜在领域的好方法。
确定您的受众。一旦您准确描述了代理机构当前的数字地位，就需要确定您的受众。具体来说，要同时考虑您需要服务的宏观和微观用户角色。
制定总体目标。再次强调，数字化转型主要是为了用户——公民。因此，“就客户体验的目标愿景达成一致”非常重要。将团队的努力集中在大家都同意的目标上，并牢记最终目标。
吸引利益相关者。吸引公共和私人利益相关者进行定期增量测试，以验证用户对体验和服务设计的期望。这让您可以征求反馈意见，并在发布最终产品之前开发原型进行测试。
优化服务设计。务必审查基础政策和法规，并优化服务设计，以创建以公民为中心的服务模式。使用您手头上的所有工具，确保公民的数字体验尽可能无缝衔接。
总体而言，数字化转型就是“缩小数字公民的期望与模拟机构实际能够提供的服务之间的差距”，乔治奥说。努力满足公民的期望很难，但重要的是让他们参与进来，并表明你的机构至少在努力跟上数字化转型的步伐。乔治奥和达尔都认为数字化转型是必要的，而且实施起来也很困难。然而，充分发挥机构的数字化潜力将使你更接近公民，并允许公共部门采用更全面的沟通方式。