但许多酒店企业都面临这种情况——你对员工进行了良好的培训，并致力于为顾客提供最佳体验，但仍然有客人不满意。解决方案是什么？客户调查。
通过调查过去的客人，您将更多地了解他们的体验以及您可以改进的任何痛点。这就是为什么调查过去的客人对您的酒店或任何酒店业务都至关重要。
为什么调查客人很重要
酒店和餐饮业的竞争愈加激烈。
随着越来越多的人开始旅行，您的业务收入来源也随之增加，环球旅行者也拥有了更多的住宿选择。从 Airbnb 到青年旅舍，甚至是睡在沙发上，游牧民会尽其所能节省开支，获得最佳的旅行体验。
不仅如此，新冠疫情还给酒店业带来了打击。疫情甚至让酒店业倒退了 10 年。
保持竞争力和增加收入的有效方法是什么？不仅要关注客户服务，还要改善您与客户之间的沟通渠道。
您将了解过去的客人对他们的体验有何看法，并且可以做 马来西亚手机号码几位数 出改变以改善未来客人的体验。此外，这甚至可能带来更好的客户保留率。总体而言，提供调查可以提高忠诚度、减少客户流失并增加销售额。
如何使用垂直响应调查客人
现在您知道了满意度调查为何对您的酒店业务至关重要，现在是时候制作最好的调查并发送出去了。但是您该怎么做呢？幸运的是，Vertical Response提供了一个方便的解决方案。
他们提供了一个免费平台，可为您的企业创建最佳调查问卷。您可以从 11 种问题类型中进行选择，将调查问卷分成多个页面，甚至可以选择是否提供书面答复。从这里，您可以通过电子邮件将这些调查问卷分发给您的客户。
最好的部分？无需任何编码经验。这些调查很容易创建，只需点击几下即可为您的酒店或酒店业务设计最佳调查。
创建调查时的最佳实践
虽然 Vertical Response 可以轻松创建完美的调查，但您应该了解一些最佳实践。以下是我们的建议。
提出与你的最终目标相关的问题
在编制调查问题时，可能很难知道要问什么。您首先要确定您的目标，然后只问与该目标相关的问题。
例如，假设您的目标是了解客人入住酒店的体验。如果是这样，您可能不想询问他们是如何找到您的企业的。
