Мы создаем у клиентов ощущение, что мы общаемся с ними по электронной почте один на один
Posted: Tue Dec 17, 2024 9:50 am
— это северная звезда для успеха в маркетинге удержания. Вместо подхода «один размер подходит всем» мы нашли преимущество, потратив немного больше времени на то, чтобы убедиться, что большинство точек соприкосновения имеют элемент персонализации.
Это не так уж и сложно сделать, особенно если у вас настроен технический стек на прием всех имеющихся у вас данных о том, кому вы отправляете электронные письма. Например, когда мы отправляем клиентам электронные письма о распродажах или новых продуктах, мы хотели бы ссылаться на контекст их предыдущих отношений с нами. Когда мы запустили наш второй продукт, Brightening Serum , мы обратились к людям с сообщениями вроде: «Мы заметили, что вы много раз покупали наше очищающее средство X, и мы очень признательны за это. Мы думаем, что вам действительно понравится наш следующий продукт». Это показывает подписчикам, что мы уделяем им внимание как индивидуальным клиентам, что подпитывает лояльность и удержание.
Иногда персонализация так же проста, как создание ощущения , что мы пишем им по отдельности. Мы отправляем много обычных текстовых писем: неформатированные письма, которые попадают в почтовые ящики наших клиентов и выглядят так, будто я буквально сел и набрал для них сообщение. Для наших клиентов важно чувствовать, что они получили сообщение напрямую от основателя, и многие люди будут отвечать на эти письма напрямую. Хотя первоначальный поток писем на самом деле не является индивидуальным, мы всегда обязательно отвечаем всем, кто пишет в ответ, чтобы они знали, что мы настоящие люди за кулисами и что мы действительно их слышим. Почти никто не отписывается от таких писем, и они, как правило, имеют более высокий уровень вовлеченности, чем средний, из-за их интимного характера.
Мы сегментируем наиболее и наименее вовлеченных
Сегментация нашего списка электронной почты для отправки определенных сообщений только определенным когортам — еще один аспект нашей стратегии персонализации. Существует множество способов разделить подписчиков как бренда, но нам нравится фокусироваться на наиболее вовлеченных и наименее вовлеченных.
Предоставлено вам
Попробуйте Buffer бесплатно
Более 140 000 предприятий малого бизнеса, таких как ваше, ежемесячно используют Buffer для развития своего бренда в социальных сетях.
Начните сейчас
Для самых вовлеченных мы ищем способы номер телефона саудовской аравии вознаградить их. Всякий раз, когда мы собираемся запустить распродажу или запустить новый продукт, мы составляем список тех, кого мы считаем нашими лучшими клиентами (на основе как покупательского поведения, так и вовлеченности) и отправляем им кампанию «первым узнаешь», предоставляя им доступ к сделке до того, как ее получит кто-либо другой. Обычно мы используем те простые текстовые письма, о которых я упоминал выше, и фокусируем сообщения на создании доброжелательности у этих клиентов, одновременно заставляя их чувствовать себя ценными. Это, безусловно, самые эффективные точки соприкосновения, которые мы отправляем, с показателями открытий и переходов по ссылкам, которые на 20 процентов выше, чем у других рекламных писем (иногда более чем на 100 процентов выше), и самыми высокими показателями конверсии, которые мы видим в нашей программе.
Мы также сегментируем наших наименее вовлеченных подписчиков, не отправляя им электронные письма. Возникает соблазн максимально расширить свой список, отправив всем электронные письма, но реальность такова, что только часть вашего списка останется активной и влиятельной, а те, кто этого не сделает, могут навредить вам в долгосрочной перспективе. Обычно мы отправляем электронные письма только тем людям, которые взаимодействовали с одним из наших сообщений в течение последних шести месяцев, делая исключения для более важных моментов, которые могут иметь больше шансов повторно привлечь бывшего подписчика.
Когда вы постоянно отправляете письма неактивным подписчикам, это сигнализирует поставщикам входящих сообщений о том, что ваши письма неактуальны, и со временем это может привести к тому, что больше ваших писем попадет в спам. Удаляя неактивных людей (конечно, после того, как мы безуспешно попытались снова привлечь их), мы можем поддерживать и даже улучшать наши показатели в целом. Никто не хочет отказываться от подписчика электронной почты, но важно думать более целостно о здоровье вашего списка программ в целом.
Это не так уж и сложно сделать, особенно если у вас настроен технический стек на прием всех имеющихся у вас данных о том, кому вы отправляете электронные письма. Например, когда мы отправляем клиентам электронные письма о распродажах или новых продуктах, мы хотели бы ссылаться на контекст их предыдущих отношений с нами. Когда мы запустили наш второй продукт, Brightening Serum , мы обратились к людям с сообщениями вроде: «Мы заметили, что вы много раз покупали наше очищающее средство X, и мы очень признательны за это. Мы думаем, что вам действительно понравится наш следующий продукт». Это показывает подписчикам, что мы уделяем им внимание как индивидуальным клиентам, что подпитывает лояльность и удержание.
Иногда персонализация так же проста, как создание ощущения , что мы пишем им по отдельности. Мы отправляем много обычных текстовых писем: неформатированные письма, которые попадают в почтовые ящики наших клиентов и выглядят так, будто я буквально сел и набрал для них сообщение. Для наших клиентов важно чувствовать, что они получили сообщение напрямую от основателя, и многие люди будут отвечать на эти письма напрямую. Хотя первоначальный поток писем на самом деле не является индивидуальным, мы всегда обязательно отвечаем всем, кто пишет в ответ, чтобы они знали, что мы настоящие люди за кулисами и что мы действительно их слышим. Почти никто не отписывается от таких писем, и они, как правило, имеют более высокий уровень вовлеченности, чем средний, из-за их интимного характера.
Мы сегментируем наиболее и наименее вовлеченных
Сегментация нашего списка электронной почты для отправки определенных сообщений только определенным когортам — еще один аспект нашей стратегии персонализации. Существует множество способов разделить подписчиков как бренда, но нам нравится фокусироваться на наиболее вовлеченных и наименее вовлеченных.
Предоставлено вам
Попробуйте Buffer бесплатно
Более 140 000 предприятий малого бизнеса, таких как ваше, ежемесячно используют Buffer для развития своего бренда в социальных сетях.
Начните сейчас
Для самых вовлеченных мы ищем способы номер телефона саудовской аравии вознаградить их. Всякий раз, когда мы собираемся запустить распродажу или запустить новый продукт, мы составляем список тех, кого мы считаем нашими лучшими клиентами (на основе как покупательского поведения, так и вовлеченности) и отправляем им кампанию «первым узнаешь», предоставляя им доступ к сделке до того, как ее получит кто-либо другой. Обычно мы используем те простые текстовые письма, о которых я упоминал выше, и фокусируем сообщения на создании доброжелательности у этих клиентов, одновременно заставляя их чувствовать себя ценными. Это, безусловно, самые эффективные точки соприкосновения, которые мы отправляем, с показателями открытий и переходов по ссылкам, которые на 20 процентов выше, чем у других рекламных писем (иногда более чем на 100 процентов выше), и самыми высокими показателями конверсии, которые мы видим в нашей программе.
Мы также сегментируем наших наименее вовлеченных подписчиков, не отправляя им электронные письма. Возникает соблазн максимально расширить свой список, отправив всем электронные письма, но реальность такова, что только часть вашего списка останется активной и влиятельной, а те, кто этого не сделает, могут навредить вам в долгосрочной перспективе. Обычно мы отправляем электронные письма только тем людям, которые взаимодействовали с одним из наших сообщений в течение последних шести месяцев, делая исключения для более важных моментов, которые могут иметь больше шансов повторно привлечь бывшего подписчика.
Когда вы постоянно отправляете письма неактивным подписчикам, это сигнализирует поставщикам входящих сообщений о том, что ваши письма неактуальны, и со временем это может привести к тому, что больше ваших писем попадет в спам. Удаляя неактивных людей (конечно, после того, как мы безуспешно попытались снова привлечь их), мы можем поддерживать и даже улучшать наши показатели в целом. Никто не хочет отказываться от подписчика электронной почты, но важно думать более целостно о здоровье вашего списка программ в целом.