客户支持专业沟通免费指南
Posted: Tue Dec 17, 2024 9:02 am
聊天路由：5 种智能模式，实现高效聊天分发 。转发给其他人是客户服务中最大的麻烦之一。这就是为什么良好的路由逻辑对于高效且令人满意的聊天体验至关重要。这就是它的工作原理。
主动聊天：如何从“烦人”到“有用” 。主动聊天让您可以联系那些在浏览您的网站时需要额外帮助的人。但围绕这种做法存在很多疑问。在这里，我们分享主动聊天的注意事项。
预定义消息：提高服务效率 。无论你打字的速度有多快，你都无法像说话的速度一样快，不是吗？设置聊天宏（预定义消息）——您以闪电般的速度响应客户请求的工具。
关键绩效指标 (KPI) 可提高实时聊天的效率。 以数字为导向可以提高你的绩效，賭徒聯絡名 但也存在分析瘫痪的风险。在这里，我们向您展示了您应该在实时聊天支持中跟踪的六个 KPI。
实时聊天集成：添加您的技术堆栈。 将 Userlike 与您喜欢的工具连接起来，例如 Slack （团队协作与客户服务）、Pipedrive（让您的销售团队通过聊天跟进销售线索）等等。如果这对您来说仍然显得过于严格，您可以使用我们的 API 获得充分的灵活性并进行您自己的高级配置。
聊天机器人支持：最佳实践和示例。 聊天机器人和人类代理有其特殊的优势和局限性。将聊天机器人与实时聊天支持相结合，以获得两全其美的效果。阅读我们的提示并了解如何成功使用聊天机器人提供支持。
用户喜欢的实时聊天与聊天机器人相结合
7卓越在线支持体验的最佳沟通实践
聊天对我们来说很容易，因为它已成为我们与朋友和家人交谈的主要方式，只需写下并按下发送按钮即可。但客户服务却并非如此。
在这里，赌注更高，规则更苛刻：时间至关重要，我们被绑在键盘上，为我们不认识的人提供个人支持，同时保持专业的态度并试图提供良好的解决方案。看起来不再那么容易了。
具有用户化实时聊天功能的研讨会；来自 Userlike 的 Tessa 图像
课程和内部培训是成功实施实时聊天的重要步骤
这就是为什么我们需要一份聊天沟通宣言。如果您有兴趣深入了解实时聊天通信最佳实践，我推荐我们 关于该主题的 热门网络研讨会 。
下载我们的免费指南并掌握跨渠道的专业客户沟通。
让我们看一下我们在 10 多年的业务经验中总结出的最重要的在线支持技巧。
使其成为对话式的。 一些公司担心聊天会与他们的职业形象发生冲突。这些企业的聊天往往很慢，电子邮件很长，充满行话......基本上与聊天应有的相反。这就是为什么我的第一条建议是尽量让你的信息简短、清晰和简单。不要害怕 添加表情符号 和感叹号，以提供更友好、更个性化的语气。
保持透明。 在电话中，您很快意识到对方是否没有注意您。在聊天中，你不能那么确定。但是，您可以通过 积极倾听 （例如，“是的，我明白”、“我明白”、“好的”）并解释您的行动或空闲时间（例如，“请稍等，我会帮忙”来消除任何疑虑 。您。”立即咨询”）。
选择社交模仿。 沟通不是一种单向的途径。聊天本质上是一种更非正式的渠道，但有些人仍然更喜欢更正式的通信代码。接受并解决这个问题很重要，这样人们才能放心地与您交谈。从友好但中性的语气开始，并根据客户的用词调整你的正式程度。
永远保持积极的态度。 我认为不言而喻，与人合作时必须友善和积极。但你可能不知道我们的思想是如何欺骗我们的。所谓的消极偏见（我们倾向于以消极的方式解释任何歧义）是沟通不良的主要原因之一，在书面沟通（例如实时聊天）中尤其常见。在下面的视频中，我的同事 Leah 分享了如何避免成为这种偏见的受害者并更清晰地沟通的技巧。
用结构来解释。 自发的对话可能会带来压力，但结构可以帮助你清晰、连贯、快速地解释事情。这就是为什么有结构的对话在所有沟通中都至关重要，尤其是在实时聊天支持中。您可以尝试多种强大的技术，请在 此处 查看 。
主动聊天：如何从“烦人”到“有用” 。主动聊天让您可以联系那些在浏览您的网站时需要额外帮助的人。但围绕这种做法存在很多疑问。在这里，我们分享主动聊天的注意事项。
预定义消息：提高服务效率 。无论你打字的速度有多快，你都无法像说话的速度一样快，不是吗？设置聊天宏（预定义消息）——您以闪电般的速度响应客户请求的工具。
关键绩效指标 (KPI) 可提高实时聊天的效率。 以数字为导向可以提高你的绩效，賭徒聯絡名 但也存在分析瘫痪的风险。在这里，我们向您展示了您应该在实时聊天支持中跟踪的六个 KPI。
实时聊天集成：添加您的技术堆栈。 将 Userlike 与您喜欢的工具连接起来，例如 Slack （团队协作与客户服务）、Pipedrive（让您的销售团队通过聊天跟进销售线索）等等。如果这对您来说仍然显得过于严格，您可以使用我们的 API 获得充分的灵活性并进行您自己的高级配置。
聊天机器人支持：最佳实践和示例。 聊天机器人和人类代理有其特殊的优势和局限性。将聊天机器人与实时聊天支持相结合，以获得两全其美的效果。阅读我们的提示并了解如何成功使用聊天机器人提供支持。
用户喜欢的实时聊天与聊天机器人相结合
7卓越在线支持体验的最佳沟通实践
聊天对我们来说很容易，因为它已成为我们与朋友和家人交谈的主要方式，只需写下并按下发送按钮即可。但客户服务却并非如此。
在这里，赌注更高，规则更苛刻：时间至关重要，我们被绑在键盘上，为我们不认识的人提供个人支持，同时保持专业的态度并试图提供良好的解决方案。看起来不再那么容易了。
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这就是为什么我们需要一份聊天沟通宣言。如果您有兴趣深入了解实时聊天通信最佳实践，我推荐我们 关于该主题的 热门网络研讨会 。
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使其成为对话式的。 一些公司担心聊天会与他们的职业形象发生冲突。这些企业的聊天往往很慢，电子邮件很长，充满行话......基本上与聊天应有的相反。这就是为什么我的第一条建议是尽量让你的信息简短、清晰和简单。不要害怕 添加表情符号 和感叹号，以提供更友好、更个性化的语气。
保持透明。 在电话中，您很快意识到对方是否没有注意您。在聊天中，你不能那么确定。但是，您可以通过 积极倾听 （例如，“是的，我明白”、“我明白”、“好的”）并解释您的行动或空闲时间（例如，“请稍等，我会帮忙”来消除任何疑虑 。您。”立即咨询”）。
选择社交模仿。 沟通不是一种单向的途径。聊天本质上是一种更非正式的渠道，但有些人仍然更喜欢更正式的通信代码。接受并解决这个问题很重要，这样人们才能放心地与您交谈。从友好但中性的语气开始，并根据客户的用词调整你的正式程度。
永远保持积极的态度。 我认为不言而喻，与人合作时必须友善和积极。但你可能不知道我们的思想是如何欺骗我们的。所谓的消极偏见（我们倾向于以消极的方式解释任何歧义）是沟通不良的主要原因之一，在书面沟通（例如实时聊天）中尤其常见。在下面的视频中，我的同事 Leah 分享了如何避免成为这种偏见的受害者并更清晰地沟通的技巧。
用结构来解释。 自发的对话可能会带来压力，但结构可以帮助你清晰、连贯、快速地解释事情。这就是为什么有结构的对话在所有沟通中都至关重要，尤其是在实时聊天支持中。您可以尝试多种强大的技术，请在 此处 查看 。