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使用 SMART 模型：如果您希望员工独立、日本手机号 高技能并准备好迎接任何挑战，SMART 目标是必须具备的选择。教他们自己设定这样的目标。每个操作员都应该具备正确设定目标以及确定需要改进的领域的技能。有一些特征应该用于目标设定——它们应该是短期的（在这个定义的广泛理解中），易于计算和跟踪进度，并且是个人的。另一个重要的细微差别是它们与业务目标的联系，因此运营商的自我发展应该与实现集体目标相协调。

为了便于理解 SMART 目标，请使用以下示例：

每个 C 学期将 A 分数提升至 B 分数



教授 E 学期的 D 技能并在测试中获得 F 分数

第四，最后一步：指导他们
当目标和目的确立后，就该成为座席成功之路和实现目标的导师和监督者了。让代理商带来计划样本并帮助他们升级计划，直到计划变得完善和复杂。让代理将您识别为私人教练，可以向其寻求帮助、意见或推荐。如果您发现他们需要指定的培训课程，请提供或让他们自行要求培训。

设定短期、中期和长期一对一会议的日期，您将在其中讨论进展情况并审查目标或策略。让他们明白这些活动的存在是为了让他们的职业生涯更进一步。创建一个永久流程，定期举行审查会议。