Тенденция обращения людей к социальным сетям для купить базу данных мобильных телефонов получения поддержки клиентов, скорее всего, сохранится, и мы считаем, что у компаний по-прежнему есть огромная возможность выделиться на фоне конкурентов за счет отличного обслуживания клиентов в социальных сетях.
Показатели для отслеживания эффективности обслуживания клиентов:
Количество вопросов о поддержке – «Есть ли у вашей компании спрос на поддержку клиентов в социальных сетях?»
Время отклика – «Как быстро вы отвечаете своим клиентам?»
Оценка удовлетворенности клиентов ( CSAT ) – «Насколько удовлетворены ваши клиенты вашим обслуживанием?»
Как измерить эффективность поддержки клиентов:
Если у вас небольшой объем запросов на поддержку клиентов в ваших каналах социальных сетей, вы можете вручную отслеживать количество вопросов поддержки и время ответа. В противном случае использование инструмента обслуживания клиентов в социальных сетях, вероятно, будет более эффективным. Например, в Respond , нашем программном обеспечении для обслуживания клиентов в социальных сетях для групп поддержки, вы можете получить доступ к данным, таким как среднее время до первого ответа.
