David Bray 博士就是这些公共部门领导者之一。作为联邦通信委员会 (FCC) 的高级主管兼首席信息官，Bray 拥有独特的机会来改变小型机构的 IT 工作方式。本周，他在DorobekINSIDER节目中与 Christopher Dorobek 进行了交谈，讨论了他如何领导创新以及公共服务的未来前景。
引领创新
FCC 最近将所有本地数据迁移到云端。然而，当 Bray 于 2013 年首次加入 FCC 时，这种创新举措并不常见。“我们有 207 个不同的系统，这些系统平均已有 10 年历史，仅维护这些系统 沙特电话号码格式 就耗费了超过 85% 的预算，”他解释道。从一开始，Bray 就知道，需要进行大规模改革来解决遗留系统的问题。
在布雷执掌 FCC 的 IT 部门三年后，他学到了很多如何有效促进创新的方法。他的第一条建议是让组织中尽可能多的人参与讨论。“我上任的第一个月就张贴了大海报，上面写着我们的优势、劣势、机会和威胁。”布雷说。在接下来的一个月里，他让组织中的每个人都有机会在海报前停下来，写下他们的想法。三十天后，他把所有的想法都写在了这些纸上，并与他的团队进行了讨论，最终形成了一份现代化的商业案例，布雷把这份案例提交给了 FCC 主席。
敢于创新让布雷带领联邦通信委员会进入了数字时代，但他也认识到发起创新是有风险的。“对于很多公务员来说，做一些与众不同的事情并没有真正的回报，如果做了与众不同的事情却没有成功，就会受到各种各样的惩罚，”他解释道。但他强调，让创新变得开放和包容，并向最高领导层提出商业计划，是推动你所在机构发生变革的关键。
公共服务的未来
Bray 解释说，看待公共服务未来的最佳方式是将其视为一个三角形。公众位于顶端，因为他们是服务的接受者，私营部门合作伙伴是一条腿，政府专业人员是另一条腿。Bray 解释说：“我们真正想谈论的是，公共服务的发展方向是，公众可以接受服务，也可以提供意见和反馈，帮助更好地向公众提供服务。”他强调，私营部门越来越多地参与到这个等式中，因为它们为政府提供服务，帮助政府向公众提供更好的服务。
FCC 成功地遵循了三角模型，并将其融入了 Bray 上文描述的创新流程。Bray 强调，找出可以改进的案例并向领导层展示，同时考虑到公众正在推动这一使命，私营部门可以提供帮助，这对于任何寻求现代化的机构来说都是一个很好的模式。
展望明年，布雷期待看到各机构继续创新。无论是创造性的招聘做法、人工智能还是网络弹性，他都乐观地认为各机构将继续努力为公众提供更好、更高效的服务。
