AEO Service

如今，提供良好的客户支持对企业来说至关重要。这些简短的交易互动真正决定了客户与您之间的整体体验。为了确保客户支持和客户成功团队能够共同为用户打造完整的旅程，对话式人工智能可以提供帮助。使用 Chat360 的聊天机器人解决方案与您的受众建立联系和互动。立即使用一体化人工智能解决方案重新定义 CX。立即注册！首次响应时间：
FRT 测量用户首次提出问题后从客户支持得到响应所需的时间。

平均解决时间：
ART 可帮助您评估客户支持解决一张票所需的时间。

客户满意度：
您的 CSAT 衡量用户对您的服务的满意程度。

升级率：
您不希望更多工单被上报至更高权限，对吗？此 KPI 可帮助您确定进一步上报的工单占总工单的百分比。

在这里，客户成功使事情变得有点复杂。由于累积的客户体验的影响是长期的，因此它并不容易计算。目的不是实时解决问题，而是通过持续的用户融洽关系产生投资回报。客户成功 西班牙电话号码查询 涉及转化后发生的事情。因此，目前可以通过长期 KPI（如留存率、重复购买和客户终身价值 (CLV)）来衡量随之而来的效果。



共同取胜：客户服务和客户成功如何协同发挥作用？
持续的客户成功联系和成功的票务解决方案可确保用户满意。要取悦用户，两个职能部门必须协同工作。客户服务和客户成功团队应该能够在用户交互过程中的任何时候轻松访问存储的用户数据。拥有一个一站式视图可以帮助代理在正确的时间获取有用的信息。支持代理可以使用数据更有效地解决查询，而客户成功团队可以研究这些实例以推销相关的产品。

这两个职能部门还需要知道何时做出反应或率先伸出援手。例如，无论用户需要更好的订阅计划还是修复当前计划，您的团队都应该做好准备。团队可以阅读数据以了解相关的行动方案。

一方面，当服务人员向用户介绍产品时，客户成功人员的工作会变得更简单。当用户已经倾向于做出决定时，相关的提示可以推动他们进行转换。