Súčasný význam marketingu a vyhľadávania napriek vzniku ChatGPT
Posted: Tue Dec 17, 2024 5:05 am
Chatboty sú programy poháňané AI, ktoré simulujú ľudskú konverzáciu prostredníctvom textu alebo hlasu. Chatboty môžu komunikovať s ľuďmi konverzačným spôsobom a sú integrované do rôznych platforiem na odosielanie správ, vrátane Facebook Messenger, WhatsApp a Slack. Vývoj chatbotov poháňaných AI, ako je ChatGPT, zmenil spôsob, akým podniky interagujú so svojimi zákazníkmi.
Podľa správy MarketsandMarkets sa očakáva, že veľkosť globálneho trhu chatbotov vzrastie z 2,6 miliardy USD v roku 2019 na 9,4 miliardy USD do roku 2024, pri zloženom ročnom raste (CAGR) 29,7 %. Rastúce prijímanie chatbotov poháňaných AI, ako je ChatGPT, je hlavným faktorom, ktorý poháňa rast trhu s chatbotmi.
Ako ChatGPT mení marketing vo vyhľadávaní
ChatGPT je lídrom v oblasti chatbotov poháňaných AI a mení prostredie presný zoznam mobilných telefónnych čísel marketingu vo vyhľadávaní niekoľkými spôsobmi:
Prispôsobenie: Chatboty ako ChatGPT zhromažďujú údaje o správaní používateľov, záujmoch a preferenciách, čo firmám umožňuje prispôsobiť svoje interakcie so zákazníkmi. Personalizácia vedie k pútavejšej zákazníckej skúsenosti, čo môže viesť k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
Podľa správy spoločnosti Epsilon majú personalizované e-maily mieru otvorenia o 29 % vyššiu ako neprispôsobené e-maily. Personalizované e-maily majú tiež mieru prekliknutia o 41 % vyššiu ako neprispôsobené e-maily. Pomocou ChatGPT môžu firmy personalizovať svoje interakcie so zákazníkmi, čo vedie k vyššej angažovanosti a lojalite zákazníkov.
Efektivita: Chatboty sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a dokážu spracovať viacero konverzácií súčasne, vďaka čomu sú efektívnejšie ako zástupcovia ľudských služieb zákazníkom. ChatGPT je obzvlášť efektívny, pretože dokáže generovať odpovede v reálnom čase, čím skracuje čas, ktorý zákazníci musia čakať na odpoveď.
Podľa správy spoločnosti Zendesk je priemerný čas odozvy na požiadavku zákazníckeho servisu 12 hodín a 10 minút. Chatboty ako ChatGPT môžu reagovať v reálnom čase, čím sa skracuje čas, ktorý zákazníci musia čakať na odpoveď. To vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov, pretože zákazníci sú s väčšou pravdepodobnosťou spokojní s rýchlou odpoveďou.
Nákladovo efektívne: Chatboty sú nákladovo efektívnejšie ako zástupcovia ľudských služieb zákazníkom, pretože vyžadujú menej školení a dokážu zvládnuť viac konverzácií súčasne. ChatGPT je obzvlášť nákladovo efektívny, pretože na prevádzku nevyžaduje žiadny ďalší hardvér ani softvér.
Podľa správy spoločnosti Juniper Research môžu podniky do roku 2022 ušetriť až 8 miliárd dolárov ročne implementáciou chatbotov. Chatboti vyžadujú menej školení ako zástupcovia ľudských služieb zákazníkom, čím sa znižujú náklady na pracovnú silu. Okrem toho môžu chatboty spracovávať viacero konverzácií súčasne, čím sa znižuje potreba ďalších zástupcov služieb zákazníkom.
Analytika: Chatboty ako ChatGPT môžu zhromažďovať údaje o interakciách so zákazníkmi, čím poskytujú cenné informácie o správaní zákazníkov, preferenciách a bolestivých bodoch. Tieto údaje možno použiť na zlepšenie obchodných stratégií a interakcií so zákazníkmi.
Podľa správy spoločnosti Acquire môžu chatboty zhromažďovať údaje o interakciách so zákazníkmi, čím poskytujú cenné informácie o správaní zákazníkov, preferenciách a bolestivých bodoch. Tieto údaje možno použiť na zlepšenie obchodných stratégií a interakcií so zákazníkmi. Pomocou ChatGPT môžu podniky zhromažďovať údaje o interakciách so zákazníkmi, čo vedie k informovanejším obchodným rozhodnutiam.
Prečo by si firmy mali osvojiť chatbotov
S objavením sa chatbotov poháňaných AI, ako je ChatGPT, podniky, ktoré neprijmú túto technológiu, riskujú, že zaostanú za svojimi konkurentmi. Tu je niekoľko dôvodov, prečo by si firmy mali osvojiť chatboty:
Vylepšený zákaznícky servis: Chatboty poskytujú efektívnejšie a personalizované služby zákazníkom, čo vedie k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov. Chatboty ako ChatGPT dokážu spracovať viacero konverzácií súčasne, reagovať v reálnom čase a poskytovať personalizované interakcie, čo vedie k vyššej angažovanosti a lojalite zákazníkov.
Úspora nákladov: Chatboty sú nákladovo efektívnejšie ako zástupcovia ľudských služieb zákazníkom, pretože vyžadujú menej školení a dokážu zvládnuť viac konverzácií súčasne. Chatboti ako ChatGPT nevyžadujú na svoju prevádzku žiadny ďalší hardvér ani softvér, čo z nich robí nákladovo efektívne riešenie pre podniky všetkých veľkostí.
Konkurenčná výhoda: S rastúcim využívaním chatbotov poháňaných umelou inteligenciou riskujú podniky, ktoré túto technológiu neprijmú, zaostávanie za svojimi konkurentmi. Pomocou ChatGPT môžu podniky zostať vpredu a poskytnúť svojim zákazníkom špičkové služby zákazníkom.
ChatGPT mení prostredie vyhľadávacieho marketingu tým, že podnikom poskytuje efektívnejšie, prispôsobenejšie a nákladovo efektívnejšie riešenie služieb zákazníkom. S rastúcim dopytom po chatbotoch poháňaných AI môžu podniky, ktoré si osvoja túto technológiu, získať konkurenčnú výhodu a poskytnúť svojim zákazníkom špičkové služby zákazníkom.
Podľa správy MarketsandMarkets sa očakáva, že veľkosť globálneho trhu chatbotov vzrastie z 2,6 miliardy USD v roku 2019 na 9,4 miliardy USD do roku 2024, pri zloženom ročnom raste (CAGR) 29,7 %. Rastúce prijímanie chatbotov poháňaných AI, ako je ChatGPT, je hlavným faktorom, ktorý poháňa rast trhu s chatbotmi.
Ako ChatGPT mení marketing vo vyhľadávaní
ChatGPT je lídrom v oblasti chatbotov poháňaných AI a mení prostredie presný zoznam mobilných telefónnych čísel marketingu vo vyhľadávaní niekoľkými spôsobmi:
Prispôsobenie: Chatboty ako ChatGPT zhromažďujú údaje o správaní používateľov, záujmoch a preferenciách, čo firmám umožňuje prispôsobiť svoje interakcie so zákazníkmi. Personalizácia vedie k pútavejšej zákazníckej skúsenosti, čo môže viesť k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov.
Podľa správy spoločnosti Epsilon majú personalizované e-maily mieru otvorenia o 29 % vyššiu ako neprispôsobené e-maily. Personalizované e-maily majú tiež mieru prekliknutia o 41 % vyššiu ako neprispôsobené e-maily. Pomocou ChatGPT môžu firmy personalizovať svoje interakcie so zákazníkmi, čo vedie k vyššej angažovanosti a lojalite zákazníkov.
Efektivita: Chatboty sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a dokážu spracovať viacero konverzácií súčasne, vďaka čomu sú efektívnejšie ako zástupcovia ľudských služieb zákazníkom. ChatGPT je obzvlášť efektívny, pretože dokáže generovať odpovede v reálnom čase, čím skracuje čas, ktorý zákazníci musia čakať na odpoveď.
Podľa správy spoločnosti Zendesk je priemerný čas odozvy na požiadavku zákazníckeho servisu 12 hodín a 10 minút. Chatboty ako ChatGPT môžu reagovať v reálnom čase, čím sa skracuje čas, ktorý zákazníci musia čakať na odpoveď. To vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov, pretože zákazníci sú s väčšou pravdepodobnosťou spokojní s rýchlou odpoveďou.
Nákladovo efektívne: Chatboty sú nákladovo efektívnejšie ako zástupcovia ľudských služieb zákazníkom, pretože vyžadujú menej školení a dokážu zvládnuť viac konverzácií súčasne. ChatGPT je obzvlášť nákladovo efektívny, pretože na prevádzku nevyžaduje žiadny ďalší hardvér ani softvér.
Podľa správy spoločnosti Juniper Research môžu podniky do roku 2022 ušetriť až 8 miliárd dolárov ročne implementáciou chatbotov. Chatboti vyžadujú menej školení ako zástupcovia ľudských služieb zákazníkom, čím sa znižujú náklady na pracovnú silu. Okrem toho môžu chatboty spracovávať viacero konverzácií súčasne, čím sa znižuje potreba ďalších zástupcov služieb zákazníkom.
Analytika: Chatboty ako ChatGPT môžu zhromažďovať údaje o interakciách so zákazníkmi, čím poskytujú cenné informácie o správaní zákazníkov, preferenciách a bolestivých bodoch. Tieto údaje možno použiť na zlepšenie obchodných stratégií a interakcií so zákazníkmi.
Podľa správy spoločnosti Acquire môžu chatboty zhromažďovať údaje o interakciách so zákazníkmi, čím poskytujú cenné informácie o správaní zákazníkov, preferenciách a bolestivých bodoch. Tieto údaje možno použiť na zlepšenie obchodných stratégií a interakcií so zákazníkmi. Pomocou ChatGPT môžu podniky zhromažďovať údaje o interakciách so zákazníkmi, čo vedie k informovanejším obchodným rozhodnutiam.
Prečo by si firmy mali osvojiť chatbotov
S objavením sa chatbotov poháňaných AI, ako je ChatGPT, podniky, ktoré neprijmú túto technológiu, riskujú, že zaostanú za svojimi konkurentmi. Tu je niekoľko dôvodov, prečo by si firmy mali osvojiť chatboty:
Vylepšený zákaznícky servis: Chatboty poskytujú efektívnejšie a personalizované služby zákazníkom, čo vedie k vyššej spokojnosti a lojalite zákazníkov. Chatboty ako ChatGPT dokážu spracovať viacero konverzácií súčasne, reagovať v reálnom čase a poskytovať personalizované interakcie, čo vedie k vyššej angažovanosti a lojalite zákazníkov.
Úspora nákladov: Chatboty sú nákladovo efektívnejšie ako zástupcovia ľudských služieb zákazníkom, pretože vyžadujú menej školení a dokážu zvládnuť viac konverzácií súčasne. Chatboti ako ChatGPT nevyžadujú na svoju prevádzku žiadny ďalší hardvér ani softvér, čo z nich robí nákladovo efektívne riešenie pre podniky všetkých veľkostí.
Konkurenčná výhoda: S rastúcim využívaním chatbotov poháňaných umelou inteligenciou riskujú podniky, ktoré túto technológiu neprijmú, zaostávanie za svojimi konkurentmi. Pomocou ChatGPT môžu podniky zostať vpredu a poskytnúť svojim zákazníkom špičkové služby zákazníkom.
ChatGPT mení prostredie vyhľadávacieho marketingu tým, že podnikom poskytuje efektívnejšie, prispôsobenejšie a nákladovo efektívnejšie riešenie služieb zákazníkom. S rastúcim dopytom po chatbotoch poháňaných AI môžu podniky, ktoré si osvoja túto technológiu, získať konkurenčnú výhodu a poskytnúť svojim zákazníkom špičkové služby zákazníkom.