Четыре самых популярных приложения для обмена сообщениями теперь популярнее четырех самых популярных социальных сетей
Компания Activate, занимающаяся стратегическим консалтингом, прогнозирует, что к 2018 году на 1,1 миллиарда человек больше будут пользоваться приложениями для обмена сообщениями, в результате чего число пользователей приложений для обмена сообщениями будет в 1,5 раза превышать число пользователей приложений для социальных сетей.
Рост популярности социальных сообщений означает номера франции изменение поведения и предпочтений людей в социальных сетях — в сторону более личных, индивидуальных коммуникаций. Когда люди просматривают социальные сети, они больше не думают только о постах в своей ленте новостей. Они также думают о том, как связаться с вашей компанией для получения поддержки клиентов через Twitter, получить своевременную информацию или заказать продукты через чат-бот Messenger.
Компания, которая находится на переднем крае этих изменений, — KLM Royal Dutch Airlines. Помимо размещения интересного контента на своих каналах one-to-many, они много инвестировали в каналы one-to-one.
У них более 200 агентов, которые круглосуточно отвечают на вопросы в социальных сетях на 14 языках.
Они разработали чат-бот Messenger , который отправляет посадочный талон, информацию о рейсе и обновления своим пассажирам. Их пассажиры также могут получать поддержку клиентов и указания по путешествию напрямую через Messenger 24/7.
Они оказывают социальную поддержку клиентам в WeChat и Kakao Talk , двух самых популярных приложениях для обмена социальными сообщениями в Азии.
Вовлекая своих поклонников в социальных сетях как по каналам «один ко многим», так и по каналам «один к одному», они смогли получить огромную ценность для бизнеса. Например, их усилия в социальных сетях помогли увеличить их показатель Net Promoter Score с 35 в 2015 году до рекордного максимума в 43 в 2016 году.
Компании, которые публикуют в социальных сетях только маркетинговый контент, упускают возможность содержательно обслуживать клиентов и могут остаться невостребованными в социальных сетях.
